Newsletter Agosto 2012

“Las redes sociales son el lugar en donde confluyen clientes, seguidores, marcas y empresas”

Cada día cobran más fuerza las redes sociales en las empresas, convirtiéndose en un canal fundamental para cualquier organización. ¿Pero sucede lo mismo con las Pymes? Para conocer la forma correcta en que pueden ser utilizadas por los pequeños y medianos empresarios, conversamos con Roberto Arancibia, publicista y profesor de Marketing Digital y Redes Sociales.

Roberto Arancibia es, además, profesor de varias universidades y dicta charlas precisamente acerca de la importancia de las redes sociales en las empresas, y la forma correcta que deben ser usadas para convertirse en un verdadero canal de comunicación con los públicos de interés de la organización.

Uno de los primeros aspectos que destacó el académico, tiene relación con el valor que tiene las diferentes redes sociales en una estrategia digital. En tal sentido, Arancibia dijo que cumplen “un rol fundamental, son parte esencial del plan. Las redes son el lugar donde confluyen clientes, seguidores, marcas y empresas, donde se producen activaciones y se generan espacios de conversación, que de acuerdo a objetivos determinados, permitirán que la empresa logre sus planes”.

Además, comentó que tanto una empresa de gran tamaño como una Pyme deben considerar a las redes sociales en su plan de difusión, ya que de lo contrario no sabrán qué piensan y qué necesitan sus clientes. “Si no se encuentra visible en las redes sociales, no participa con su voz oficial, no puede generar temas, no puede conversar, no puede defenderse ni profundizar relaciones”.

El publicista consultado del porqué los pequeños y medianos empresarios no toman en cuenta a las redes sociales, expresó que lo hacen “por miopía, muchos siguen invirtiendo en banners (que en realidad son invisibles), de sitios más tradicionales -como los medios online- y descuidan o ignoran las redes sociales donde sí tendrían interacción e interactividad con sus clientes y seguidores”.

“Con presencia en las redes sociales, las Pymes podrían liderar conversaciones”

Al hablar de los beneficios que pueden acceder si toman en cuenta a las redes sociales los pequeños y medianos empresarios, Arancibia expuso que “podrían liderar conversaciones, generar temas interesantes, manejar crisis, conocer tendencias y preferencias de sus clientes, testear productos, generar tráfico, organizar concursos, posicionar, fidelizar, incentivar, motivar, reconocer, y un largo etcétera, lleno de buenas cosas”.

De paso el académico entregó un consejo cuando hagan uso de las redes sociales en sus negocios y puntualizó que “usen las redes para conversar y no para vender. Hay otros sitios, otros lugares, otras instancias para realizar la venta. Nadie quiere seguir una empresa, una marca, un producto que venda todo el día. El engagement se genera cuando una empresa entrega contenido de valor, relevante para los usuarios, clientes y seguidores”.

Finalmente, el publicista entregó cuatro errores básicos que NO deben cometer las Pymes en las redes sociales.

  1. No responder las preguntas de los clientes.
  2. Pretender que internet y las redes son un parlante, donde pueden repetir las mismas cosas de otros medios. Esto es exactamente al revés, las redes son un audífono, un lugar donde debemos escuchar qué quiere la gente.
  3. Hacer Spam.
  4. Medir el éxito basado en el número de seguidores.

Por Broker Market Comunicaciones

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