Las herramientas de Entel que inspiran a las Pymes a crecer con éxito en la economía digital Imprimir
Martes 03 de Diciembre de 2019

Entel Empresas dispone de comunidades para clientes y no clientes Pymes, siendo un actor clave del ecosistema nacional. RedPyme, Comunidad Empresas o Digital Market son algunos de los espacios que ha creado, para que emprendedores y pequeñas empresas compartan sus experiencias, aprendan de las buenas prácticas, adquieran soluciones digitales y descubran mutuamente como impulsar sus negocios en esta nueva economía móvil.

Tenemos una historia donde hemos acompañado siempre a las Pymes en Chile. Al principio, estábamos enfocados en servicios de telecomunicaciones. Ahora el mundo ha cambiado y los canales tradicionales, por los que nuestros clientes se conectan con los suyos, también han ido evolucionando. Los negocios deben tener la mirada del siglo 21, la cual te dice que no puedes sólo contar un teléfono fijo, sino que debes tener una presencia digital 24x7. La oficina física podrás cerrarla a las 6 de la tarde, pero el negocio debe seguir capturando clientes y fidelizarlos”, fundamenta Tristán Riquelme, Tribe Leader Desarrollo de Negocio Empresas, sobre porque Entel presta apoyo, tanto a Pymes clientes como no clientes.

Enfatiza que “las Pymes se desenvuelven hoy en un entorno incierto, complicado, con muchas tecnologías nuevas y es difícil para sus dueños o dueñas, que están vendiendo, atendiendo a sus clientes, resolviendo problemas, contratar a un consultor que los guíe y asesore. Por lo que les decimos que confíen en Entel, pues tal como los ha apoyado en el pasado, también desea ayudarlos en este mundo nuevo, complejo, de alta innovación y múltiples canales. A lo largo de nuestra historia, hemos consolidado una relación de confianza y cercanía”.

Agrega que con el fin de acompañarlas, Entel ofrece herramientas como Comunidad Empresas, RedPyme, Historias Pymes, Digital Market, entre otras. “Desde el minuto en que el mundo se complejiza, Entel está ahí para apoyar a las Pymes en su transformación digital y en la exploración de nuevas tecnologías y canales para relacionarse con sus propios clientes. Entel es un partner que acompañará a las Pymes cuando se estén transformando”, reitera.

Digitaliza tu Pyme

Entel Empresas forma parte de la alianza pública-privada que hace posible el programa Digitaliza tu Pyme, que lidera el Ministerio de Economía, junto a Corfo y Sercotec, con el objeto de que en 2019, se sumen 25 mil Pymes al carro de la transformación Digital.

Referente a su importancia y qué significa este concepto para Entel, el profesional afirma que “hay 2 temas que se complementan. Uno es poseer la tecnología a la altura de lo que los clientes de nuestros clientes desean. Es impensable que hoy haya alguien que no tenga sitio web ni haga publicidad en las redes sociales ni pueda hacer despacho a domicilio. La capa tecnológica es una base con la que debemos contar. Sin embargo, la transformación digital-y lo que significa para Entel- es cambiar totalmente la manera de pensar los negocios”.

Tristán Riquelme ejemplifica con un caso ficticio: “Hace 10 años, yo era dueño un delivery de comida. Me ocupaba de mi cadena de producción, ofertaba mis productos en un sitio web e implementaba un sistema de pedido en línea. Hoy, no obstante, debo pensar en un modelo totalmente distinto. Si tengo una cocina, puedo tener una plataforma en la que vendo sushi, pero también otra donde oferto dulces y una tercera para ofrecer catering para eventos. Es decir, mi cocina es un activo que forma parte de 3 cadenas de valor y uso la tecnología para 3 sitios digitales que atienden a 3 públicos objetivos distintos, con distinto posicionamiento, bajo distintas marcas. Este gran activo que es mi cocina la puedo apalancar en 10 negocios diferentes. Esto es algo que en el pasado no se podía hacer con los canales tradicionales. Ese es el cambio cultural que la tecnología habilita".

Precisa que “con las soluciones de Entel pueden hacer el cambio, pero donde más deseamos aportar es en inspirarlos. Cuando las Pymes y emprendedores participan en la Comunidad Empresas o en la RedPyme, les decimos que se fijen en la empresa de su mismo rubro, la cual piensa en forma distinta y no se plantea aumentar las ventas en un 10%, sino que en 200% o 300%, porque innova en su negocio”.

“Entonces, tenemos por un lado la tecnología y, por otro, la forma de pensar distinto. Esas dos en conjunto hacen la transformación digital. Creemos que podemos aportar mucho como Entel, porque sabemos de tecnología y conocemos los dolores del segmento. Somos un partner que puede ayudar a las Pymes a llegar donde deseen”, destaca.

Digitalizados

Referente a si ese es el mensaje que desearon comunicar en el docurreality, Digitalizados, responde que “exacto, fue una iniciativa muy exitosa”.

Se trató de una producción audiovisual de 17 capítulos, en el que 3 emprendimientos, seleccionados luego de participar en un proceso de postulación, recibieron una asesoría por parte de mentores de reconocida trayectoria, con el objeto de que realizasen la transformación digital de sus negocios.

“Se transmitió en canales digitales, tuvo sus redes sociales y un su sitio web donde se publicaron interesantes contenidos. Estamos muy contentos con esa iniciativa. Se viene la segunda versión, en la que deseamos mostrar las cosas nuevas que hemos desarrollado para el segmento y, por supuesto, también inspirar, para que los clientes piensen y hagan cosas diferentes a las que antes no podían. Esto es lo que motiva una Comunidad Empresas, una RedPyme, un Digitalizados”, hace hincapié.

Cursos Clic

El ecosistema de emprendimiento recibió con entusiasmo los Cursos Clic, que Entel desarrolló en conjunto con Endeavor, con el objeto de capacitar en forma on line a los empresarios sobre los aspectos más relevantes de la gestión de negocios.

“La tecnología ofrece muchas cosas pero como aprovecharla al máximo es el espacio que vienen a cubrir los Cursos Clic. La idea es ir más allá, que se iluminen con las buenas prácticas, que aprendan de los casos exitosos”, recalca el profesional.

Puntualiza que “en los cursos clic nos apoya Endeavor, una fundación que está muy preocupada de compartir el conocimiento, promover el emprendimiento, poner a disposición contenidos muy valiosos para las Pymes. El feedback ha sido realmente muy bueno. Las expectativas que tenemos son muy ambiciosas. Deseamos llegar a más gente, extenderlo a formatos que se acomoden a nuestros clientes y no clientes, en el sentido de hacerlos más prácticos, más breves, que puedan ser consumidos en dispositivos móviles y que puedan optar a una certificación. Son mejoras que hemos venido trabajando en el tiempo”.

Digital Market y la experiencia de las soluciones según el feedback de clientes Pymes

Consultado sobre la satisfacción de los clientes sobre las soluciones de Entel, dice que “tiene una gran fortaleza en el mundo de las telecomunicaciones, porque desarrollamos el mejor servicio de la industria. Los clientes lo valoran y somos referencia en el mercado”.

“Está el Digital Market, donde Entel pone a disposición de las Pymes y emprendedores soluciones para sus negocios, en forma fácil, con posibilidad de contratarlas en facturas únicas, sin usar tarjeta de crédito, para simplificar sus experiencias de compra. De esta manera, podrán dedicarse a lo que mejor saben hacer”, afirma.

“Entel se diferenciará del resto en toda la paleta de productos innovadores, acercando el mundo digital con soluciones que resuelvan las problemáticas de los negocios. Deseamos que nuestros clientes vendan más, gasten menos, que mejoren la última línea, que sean capaces de hacer más con menos. Si antes debían comprar cosas caras e incómodas como los servidores, configurarlos y ocuparse de aspectos que les quitaban tiempo y recursos, ahora están eximidos de esas responsabilidades, gracias a que pueden contar con las soluciones cloud, simples de usar, para almacenar información con seguridad, respaldo y recuperación que les asegure la continuidad de la operación. Entel se ha preocupado mucho de estar muy cerca de los clientes, entenderlos y acompañarlos. Por ejemplo, también ofrece soluciones en otros temas como la contabilidad, facturación, remuneración, pago de impuestos, con interfaces amigables y ofrece medios de pago, cuando deseen cobrar con tarjetas”, manifiesta.

Referente a las últimas proyecciones del mercado sobre las tecnologías que se usan en los países desarrollados, Tristán Riquelme asegura que “muchas ya han llegado. Si vemos el portfolio de Entel, hay varias incorporadas. Está el caso del mundo SaaS, el software como servicio, que es cada vez más potente. Poseemos el sistema CRM que, como su sigla lo indica, se ocupa de gestionar las relaciones con los clientes, administrar las bases de datos y cumplir funciones como el agendamiento de pacientes en el área de la salud o de clientes para centros de belleza. Y, por supuesto, reitero las soluciones de la nube. Los costos llegan al alcance de las Pymes”.

Agrega que “tenemos productos nuevos que se irán incorporando al Digital Market y que comparten esa gran visión, que si no resuelve una problemática, no es simple de usar ni aplica al segmento Pyme, no lo deseamos tener. Porque dejamos de pensar en productos, sino que en soluciones, que miran al cliente como un todo, a la pequeña empresa en su día a día, en su poco tiempo y en sus multitareas. Entel está ahí para ayudar a la Pyme en cada una de su problemáticas y trabaja, entendiendo que las Pymes tienen que dedicarse a sus negocios y por eso está 100% disponibles para sus clientes, en el lugar y en el momento en que lo necesiten”.

Herramientas de Entel Empresas para apoyar al mundo de las Pymes

En Comunidad Empresas, se pueden encontrar contenidos de gestión, marketing, ventas y las últimas tendencias sobre como optimizar los negocios.

RedPyme, en tanto, es un espacio donde los emprendedores pueden conectarse entre sí, para compartir experiencias, datos y explorar oportunidades comerciales y de cooperación mutua.

Historia Pymes, por su parte, es una vitrina en la que las empresas dan a conocer su testimonio sobre su emprendimiento.

En Cursos Clic, hecho en conjunto con Endeavor, Entel capacita en línea a los empresarios sobre los aspectos más relevantes para optimizar su administración.

Digitalizados es un docurreality. Aquí emprendedores, que fueron seleccionados entre numerosos postulantes, se vuelven los protagonistas de esta serie, en la que reciben asesoría por parte de mentores de reconocida trayectoria, con el objeto de que realicen la transformación digital de sus negocios.

En Digital Market, Entel ofrece las últimas soluciones tecnológicas para que las Pymes se digitalicen y avancen en productividad y competitividad.

Pymes Entrevistas y Tips

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