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En charla empresarial expertos destacan al cliente como principal foco en el E-Commerce Imprimir Correo electrónico
Lunes 31 de Diciembre de 2018

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Emprendedores y empresarios PROPYME participaron de la charla taller “¿Cómo me digitalizo? Comercio Electrónico para Pymes”, que se efectuó el pasado 13 de diciembre en el Centro de Convenciones de la Cámara de Comercio de Santiago, y que fue encabezada por el Subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero.

Durante la jornada especialistas en el tema dieron sus pautas para emprender en el e-commerce, además de contar con el testimonio de Oscar Muñoz, de Green Glass, quien compartió su experiencia sobre lo que ha aportado la tecnología a su negocio.

La actividad se enmarcó en el programa Ministerio de Economía “Digitaliza tu Pyme” y abordó los principales aspectos que una pequeña empresa debe considerar al momento de insertarse en el ámbito del comercio electrónico. La jornada se inició con las palabras de Yerka Yukich, Secretaria Ejecutiva Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, quien en su bienvenida destacó el rol que juegan las tecnologías y la digitalización en los negocios de las Pymes y lo que significa para la productividad de la economía del país.

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Durante su exposición, Ignacio Guerrero, Subsecretario de Economía, enfatizó que la “digitalización es algo que nos afecta cotidianamente en todos los ámbitos de nuestra vida. Las empresas tienen que adoptarla porque significan mayores oportunidades comerciales y la apertura de nuevos mercados. Tampoco pueden estar ajenas al cambio cultural que conlleva. En este sentido, el Ministerio de Economía lidera el programa Digitaliza Tu Pyme para que las empresas de menor tamaño puedan aprender, adoptar e implementar nuevos sistemas en esta área. Por esto tenemos una alianza con el sector privado y esperamos que el programa esté plenamente implementado durante 2019”.

“La idea es llevar este programa a todas las regiones del país, haciendo capacitaciones, mejorando la conectividad en muchas localidades, creando plataformas para que operen el comercio electrónico, tal como lo estamos haciendo en la Región de La Araucanía. También en otras regiones estamos desarrollando otras iniciativas de manera que estos territorios se hagan parte. El programa comprende variadas acciones, por ejemplo, que cada Pyme podrá chequear su nivel tecnológico y cada empresa podrá acceder a un set de herramientas”, recalcó.

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Finalmente Guerrero hizo hincapié en que el Programa lo “estamos trabajando de la mano con Sercotec y sus Centros de Desarrollo de Negocios, con CORFO que tienen sus programas de capacitación y adopción de herramientas tecnológicas y también la ayuda del sector privado como PROPYME, la Cámara de Comercio de Santiago, Inacap y muchas otras instituciones que están colaborando en este esfuerzo”.

Desde PROPYME, su director ejecutivo Rodrigo Bon expresó que “por medio de nuestros levantamientos de información detectamos hace años que las tecnologías de la información y las herramientas digitales son un punto de atención de las Pymes del país y por eso la digitalización ha sido parte central de nuestros contenidos en Santiago y Regiones. Sin duda el poder concretar escenarios de aprendizajes en esta materia, son parte de nuestra labor por lo cual agradecemos la invitación del Subsecretario en sumar con esta iniciativa al conocimiento de las Pymes y toda la disposición por parte de la Cámara para concretar el encuentro de hoy”.

La parte central de la charla fue protagonizada por Oscar Muñoz, el reconocido innovador detrás del exitoso emprendimiento Green Glass y que paradojalmente nació de un fracaso.

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Oscar asistió a la charla para compartir su testimonio y dar a conocer las herramientas de marketing y de e-commerce que impulsaron las ventas de sus negocios. Valoró la conexión emocional con los clientes. Sobre cómo construir esa relación, comenta que “buscando lo que de verdad te importe lo que estás entregando al cliente. Crearle valor en un servicio o producto. En nuestro caso, son los mejores vasos del mundo, hechos de material de botella, que limpian el medio ambiente y aportan a una buena causa y que son divertidos y que están hechos pensando en los consumidores, en los que a ellos les importa. En el caso del emprendimiento ‘Haciéndola’ es servir a la gente entregándoles tips, consejos y educando a los emprendedores y a las Pymes en cómo hacer mejores negocios. Es entender a los clientes, conectarte de forma más sentimental, con cariño, honestidad. Además el tema no está en lo que tú dices sino que en lo que ellos puedan comprender”.

Agustín Martínez, Consultor y Socio de Viservice, quien brindó la charla “Introducción al e-commerce”, comentó que “el principal problema de los emprendedores y las Pymes a la hora de digitalizarse es confiar en proveedores informales y lo que suele ocurrir es que no está el soporte, no está la respuesta. Al final algo barato termina en el tarro de la basura. Lo importante es buscar el respaldo serio. Sin embargo, la gran ventaja de las Pymes en este campo es su flexibilidad y su capacidad de cambio para desarrollar sus negocios”.

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El profesional hizo énfasis en el cliente como foco principal del negocio, “porque todo el trabajo es para él. Muchas veces partimos pensando en los costos pero se nos olvida que el cliente es el que siempre requerirá nuestros servicios. Si no está satisfecho, nos reclamará y no volverá. O peor que eso, no reclamará pero le cuenta a sus amigos en redes sociales”.

Ana María Herrera, Jefa de Unidad Gestión Tecnológica de INACAP, quien fue la relatora de “Diagnóstico de Habilidades para Adoptar Tecnología”, entregó recomendaciones para quienes están ingresando a esta era digital: “lo primero es evaluarse para saber cuáles son sus habilidades y capacidades para adoptar tecnología y esto les permitirá estar mejor preparadas, para aprovechar el 100% de las herramientas digitales. Es decir, no comprarlas para no usarlas o usarlas durante un tiempo muy breve. Lo más importante es que las Pymes conozcan su realidad. También es importante mencionar que es vital que las Pymes tengan un acompañamiento, que les permita crecer, entender, generar el lazo o la fidelización con la tecnología, sobre todo, que puedan mejorar sus capacidades digitales”.

Mientras que José Pablo Berardi, Gerente de Negocio eCommerce de Chilexpress, quien fue el relator de “La Logística”, afirmó que “una buena forma de construir una ventaja competitiva es poder entender de mejor manera a tu cliente y con eso se logra ofrecer lo que el cliente está buscando. Esa personalización en el servicio puede ser la clave de éxito para el negocio. La personalización tiene muchos componentes. Por ejemplo, la especificación del producto, su vinculación con el cliente. Después, tenemos la tecnología que te acerca a tus clientes y posteriormente la logística que da muchas posibilidades de cómo llegar a tu cliente y lograr personalización”.

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En tanto Javiera Sepúlveda, Directora de Estudio Carey, quien expuso “Alcances de la Nueva Ley de Delitos Informáticos”, hizo ver que “en el tema de la digitalización las Pymes tienen obligaciones de seguridad para proteger los datos de las personas y esto se refuerza en el nuevo proyecto ley de datos personales, sin perjuicio que existirá una estandarización de estas normas para las empresas de menor tamaño, que esperamos que sea razonable y proporcionada a los tamaños y a los números financieros de una Pyme. Hoy día sí hay regulaciones vigentes que tal vez no sea tan gravosa como las de proyecto. Pero sí nuestra recomendación es que las Mipymes se empiecen a preparar en estos nuevos estándares. Hay que considerar que los datos personales son cualquiera que permita identificar a una persona, nombre, domicilio, correo electrónico, hasta una dirección IP”.

Jorge Lee, presidente de la Comisión de Seguridad de la Cámara Nacional de Comercio, entregó una guía de ciberseguridad para que las Pymesse evalúen y reciban recomendaciones en esta materia. Durante la instancia, igualmente, se entregó la Guía de la digitalización de las Pymes.

Pymes valoran la jornada

Héctor Alegría, empresario y consultor, destacó que la actividad fue “muy interesante. Todas las exposiciones fueron muy atingentes para aquellos emprendedores y pequeñas empresas que desean incorporarse al mundo digital, al e-commerce y modernizar su negocio de acuerdo a lo que está ocurriendo a nivel mundial con respecto a la digitalización”.

Natalia Galleguillos, profesional que trabaja en el rubro de servicios, expresó que “las charlas han sido excelentes, muy motivadoras. Es vital estar al día con el tema de las tecnologías como el e-commerce, la seguridad y el marketing. Es primordial seguir los consejos que nos dieron hoy para tener éxito en los negocios y no caer en errores que no podremos solucionarlos con facilidad. Me voy convencida que la digitalización es el camino de las Pymes que hoy día quieren estar en la vanguardia”.

Alexander Vomiero de InfoWeek dijo que el encuentro fue “muy provechoso, con ejemplos claros de cómo aplicar el e-commerce para las Pymes y a un nivel comprensible, sin que uno tenga un background o entendimiento fuerte de la digitalización”.

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