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La innovación: una apuesta que genera mayor valor y competitividad a las Pymes Imprimir Correo electrónico
Miércoles 04 de Julio de 2018

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Desde hace más de dos años en Transbank hemos estado trabajando en una estrategia de Transformación Digital e Innovación, con el fin de generar nuevas oportunidades que habiliten ventajas competitivas, para seguir liderando la industria de medios de pagos en Chile.

Todo esto se concibe con la implementación de un proceso sistemático de gestión de innovación, que habilita la generación de proyectos que adoptan nuevas tendencias tecnológicas y que mejoran de manera sustancial la experiencia de nuestros clientes. La premisa principal de esta estrategia posiciona como eje central al cliente, que impacta directo al segmento PYME, considerando que este corresponde al sector preponderante de la cartera.

Un ejemplo claro de como hemos materializado esta estrategia, es que este año por primera vez hemos lanzado un proceso de innovación abierta en conjunto con nuestro socio estratégico la aceleradora de emprendimientos ImagineLab, a través de desafíos de innovación enfocados en potenciar al segmento PYME, automatizar procesos, potenciar canales de e-commerce y robustecer la red de servicios. El objetivo principal de este proceso radica en conectar los problemas y oportunidades internas con capacidades externas que perfectamente pueden llegar de la mano de los Startups.

Este año además, como foco en los procesos internos habilitamos plataformas web para la contratación de productos en línea, estos nuevos servicios destacan por su gran simpleza y rapidez, permitiendo la solicitud y entrega de productos sin papeles, eligiendo la fecha de entrega que más acomode al cliente y recibiendo el equipo POS desde 48 horas, entregando así al cliente una experiencia 100% digital.

Estas mejoras contribuyen al esfuerzo de Transbank de convertir su atención en la mejor experiencia de servicio para sus clientes, siempre contemplando que es una realidad que el mundo está cambiando, hay mayor integración al mercado de la innovación, hay una competencia diaria y es necesario abrirse a la transformación digital. .

Por Leyla Álvarez, Subgerente de Innovación y Transformación de Transbank.

Pyme Columnas

 

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