eCommerce para todos… pero en serio Imprimir
Lunes 23 de Octubre de 2017

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"Seamos francos: El comercio electrónico ha sido una oportunidad para pocos. Estamos acostumbrados a escuchar y leer sobre los planes de expansión de las grandes cadenas del país, sobre los ofertones en fechas especiales y acerca de que el "foco de moda" de las empresas es la transformación digital. Sin embargo, poco hemos sabido de inclusión digital, de democratización comercial, y de cómo utilizar este cambio para igualar la cancha en la que juega el consumidor, el ciudadano promedio. Y en especial cuando se trata de las regiones.

No es de extrañarse que a muchos les haya pasado que al pensar en comprar un producto o servicio, hayan pensado antes que nada en buscarlo por internet. Seguramente pasaron un buen rato eligiendo y comparando, intentando determinar el producto que mejor satisface la necesidad y dónde se encuentra a menor precio.

Luego, es en el momento de cerrar la transacción cuando empiezan los problemas: engorrosos sistemas para acceder a la cuenta, varios pasos donde muchos desistimos de la compra, hasta que finalmente se nos presenta que el valor que pensábamos que pagaríamos estaba amarrado a una determinada tarjeta de crédito y que además había que sumarle el costo de despacho, que en muchos casos, sobre todo cuando se trata de regiones extremas de nuestro país, bien podría superar el 50% del valor del producto mismo. Finalmente, quedamos fuera del comercio electrónico y debemos volver al mall, las colas, y el costo de estacionamiento de siempre.

Lo mismo le ocurre a quienes desean ofrecer sus productos de forma digital. Para un emprendedor que no se encuentra en Santiago, donde las logística, conectividad y costos son óptimos, le será muy difícil competir de forma nacional. Muy probablemente deberá constreñir su mercado potencial a la zona geográfica que lo rodea, mucho más pequeña, privando también a personas del resto del país de poder adquirir bienes que eventualmente sólo él produce o podría ofrecer.

Por Alan Meyer - Director Comercial de Mercado Libre.

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