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Columnas de Opinión Pymes
Me rindo ante la “innovación” ¿Y Usted? Imprimir Correo electrónico
Miércoles 22 de Septiembre de 2010

En el recorrido que hemos realizado por las regiones del país por medio de nuestras actividades hay una palabra que se repite y llega a cansar de tanto escucharla “Innovación”. Al respecto se debe ser sincero y colocar mayor cuidado en relación a si el concepto está siendo sintonizado por las pequeñas empresas.

En momento en que los indicadores de nuestra economía nacional están en azules y se espera un fuerte crecimiento económico para el país durante el 2011, llegando incluso al 6% y marcando diferencia frente a otros países del mundo, es momento que las Pyme presten seriedad a este concepto.

Las Pyme deben captar que hoy operamos en una economía y mundo globalizado, lo cual hace que la competencia sea cada vez más voraz. La economía está interconectada y los mercados son abiertos, realidad que trae como resultado que muy pocas empresas logren sostener una posición competitiva por largo tiempo, sean estas grandes o pequeñas, nacionales o internacionales.

Lo anterior no sólo invita a las Pyme a captar la importancia de mejorar sus propuestas de valor, si no que ya es una exigencia, la cual se transforma en una pendiente bastante inclinada donde justo en la cima se encuentra la capacidad de innovar en nuestros productos y servicios.

Son muchos los postulados que encontraremos respecto a la innovación, pero desde mi punto de vista me identifica la que establece a la innovación como la base de la capacidad de las empresas de diferenciarse y crecer en forma rentable y sostenida, lo que a su vez también puede ser el primer paso para hacer de nuestros emprendimientos un ente competitivo en el mercado.

En base a lo anterior es necesario que las Pyme no sólo se dejen llevar por su espíritu emprendedor o el olfato para llevar cabo sus estrategias comerciales; ya no basta con eso. Casi el 90% de las utilidades generadas en un determinado mercado son capturadas por tan sólo el 20% de los participantes. ¿Donde está la trampa?

Estos empresarios, y como dije anteriormente sean grandes o chicos, se han subido al tren de dar mayor valor a sus productos o servicios. Han ideado y puesto en práctica productos claramente diferenciados, los que fueron percibidos como superiores por un mercado que se encuentra dispuesto a pagar precios altos, brindándole a sus empresas un estatus de liderazgo y competitividad.

Sin duda que el emprendedor en este camino tiene mucho que decir y muchos antiguos malos hábitos de los cuales debe desprenderse. Quién no ha escuchado o se ha escuchado diciendo, “el negocio me ha funcionado toda la vida así” “no le va enseñar a tejer a la abuelita” o “que me va enseñar este a mí”. Estas situaciones son muy cotidianas en las Pyme y son tumores de los que de a poco hay que comenzar a dejar de lado y brindar espacios a la comunicación de la empresa. No sólo se debe escuchar al cliente, también se debe escuchar a la competencia, al mercado y a los miembros de su equipo, algo que le cuesta mucho a los Pyme.

La innovación debe ser impulsada por el emprendedor, facilitada por una organización con la cultura y estructura adecuada, que entrega valor al cliente a través de una combinación de factores tales como el conocimiento, diseño, recursos humanos, aplicación de las tecnologías y lógicamente de un adecuado modelo de negocios.

Desde mi punto de vista las Pymes deben aprovechar las aplicaciones tecnológicas presentes en la Internet, escenario que hace posible concretar ideas, servicios y productos, los cuales pueden estar en una vitrina mundial de valor único y que sólo está esperando por las buenas ideas y la determinación para llevarlas a la práctica. La Internet sin duda es una valiosa herramienta en la cual podemos apretar un par de tuercas y presentar algo diferenciado y con valor. Si no pueden consultarles a los de señores Google.

Creo que el tema es más simple de lo que uno pueda imaginar. Para que una empresa sobreviva y tenga éxito es necesario que se mantenga en permanente lucha por conseguir productos y servicios que sean percibidos como diferentes, mejores y más convenientes que los de la competencia.

El desafío está en producir el cambio cultural en nosotros y nuestra organización y que nos convenzamos que aunque nos demos cientos de vueltas, la práctica indica que la Innovación debiera ser el camino. Sin Innovación en nuestra empresa no tendremos ninguna posibilidad de alcanzar y mantener una capacidad competitiva que nos permita lograr los niveles de generación de ingresos esperados.

Rodrigo Bon,
Director Ejecutivo de ProPymeChile.

 
Sinergia para impulsar a la Mipe Imprimir Correo electrónico
Miércoles 15 de Septiembre de 2010

La innovación es un concepto clave para toda institución que necesita desarrollarse y las empresas de menor tamaño no se encuentran ajenas a esta premisa.

Cuando las empresas están en fase de crecimiento, necesitan realizar inversión en diferentes áreas para consolidar una propuesta que les permita mejorar la productividad e instalarse como actores en los distintos mercados. Es una visión noble, pero peca de ingenuidad cuando no se comprende que el riesgo también está asociado a procesos que incluyen diseño y atrevimiento para dar un salto en materia de competitividad.

Trabajar solos no es opción, porque la fortaleza, en cuanto estrategia para el desarrollo, se adquiere a través de la asociatividad y aquí juegan un rol trascendental Actores del Estado – Organismos Académicos – Empresas de Menor Tamaño. Se trata de un círculo virtuoso vital para que se produzca la sinergia adecuada en el sistema donde se desenvuelven las micro y pequeñas empresas.

Ser emprendedor, tener ganas de crecer, mejorar la productividad y dar un salto en los negocios, no basta si no se consideran las herramientas que brinden mayor impulso a la actividad y en eso estamos trabajando en el Servicio de Cooperación Técnica.

La innovación y el diseño son ejes a los que hay que apuntar desde ahora. Con la colaboración de actores clave y las empresas de menor tamaño trabajando en conjunto, lograremos la consecución de este objetivo.

José Luis Uriarte
Gerente General de Sercotec.

 
Liderazgo: Elemento clave para el éxito Imprimir Correo electrónico
Martes 14 de Septiembre de 2010

Para que una organización logre funcionar de forma coherente entre su quehacer y la obtención de Resultados de excelencia, es necesario que determine cuáles son las mejores prácticas que se deben incorporar, tanto en sus equipos de trabajo, como en el Despliegue que considera todas las partes de la organización.

Los Criterios de los modelos de gestión de excelencia - ya sea el Baldrige (EE.UU.), el de la EFMQ (Europa) o el Premio Deming (Japón)- son 90 % similares. Todos nos proporcionan herramientas para poder liderar una organización de la misma forma, en sus diferentes áreas o departamentos, y desarrollan métricas para poder demostrar que los procesos adoptados funcionan logrando resultados excepcionales.Es importante que el liderazgo incorpore el concepto de mejora continua en la cultura de la organización, para de esta forma conseguir mejorar los resultados.Todos los estudios desarrollados en esta área indican que los líderes y organizaciones que incorporan modelos de gestión de excelencia y, a través de ellos el concepto de mejora continua como una forma de hacer las cosas, superan considerablemente a aquellos que no lo hacen.

Esto se manifiesta por un mayor volumen de ventas, mayores márgenes de ganancias, mejores índices de crecimiento, aumento en la creatividad para la solución de problemas, aumento en la satisfacción de clientes y empleados, acciones a precios más altos, y gran retorno de inversión.

Conozco los criterios del Premio Deming desde hace casi 30 años, estuve involucrado en la redacción y utilización de los criterios del Baldrige y también he utilizado los criterios del modelo de la EFMQ y puedo indicar que de estos modelos surgen algunas tendencias muy interesantes.

Tendencias en la Evolución de la Calidad

En los primeros años los resultados se centraban en los defectos, quejas y devoluciones, los costos asociados a la mala calidad y el despeño financiero. El foco estaba en el producto, la calidad del Proceso y el desarrollo de la entrega con una orientación al Cliente. El liderazgo surge como el elemento Clave para el éxito y la planificación estratégica, involucrando a toda la organización en ese camino.

Posteriormente, el foco estuvo centrado en los empleados y se le asignó vital importancia a los mercados y la segmentación del cliente.

Finalmente, en la actualidad, se hace gran énfasis en la comunidad, la responsabilidad social, lo relacionado con el cuidado del medio ambiente, lo ético y el cumplimiento de los marcos regulatorios legales.

Esta evolución ha logrando identificar la necesidad de un equilibrio con la incorporación de encuestas de satisfacción de clientes y empleados, el liderazgo y evaluación de Desempeño de proveedores y considerar a la comunidad y el medio ambiente en el que se desarrolla el negocio de la organización.

Charles Aubrey
Presidente del Premio Internacional del Asia Pacífico de la Calidad

 
Tres Caras de la Misma Moneda Imprimir Correo electrónico
Jueves 09 de Septiembre de 2010

Casi todo el mundo está de acuerdo en que innovar es una condición básica para la supervivencia de las organizaciones actuales (para las personas utilizamos el término “reinventarse”). Y digo casi todo el mundo porque surgen voces que claman lo contrario, como propone este artículo “Por qué las empresas necesitan menos innovación” Mas adelante comentaremos alguno de los disparates que se vierten en este texto.

Hace algunos años, durante una visita a la casa de mis padres en San Sebastián, mi abuela materna (que falleció hace escasos 7 meses a la edad de 97 años) me hizo un comentario aparentemente inofensivo cuando me vio sentado en la cama tecleando en mi portátil. ¿Qué estás haciendo? Me dijo. Estoy trabajando, amona (abuela en vasco) le contesté. Ah, es que vosotros trabajáis con la cabeza… Para mi abuela, el concepto de trabajo estaba directamente relacionado con lo que ella había vivido a lo largo de su vida: trabajar en el campo, donde las jornadas vienen marcadas por lo que impone la meteorología (de sol a sol) y donde la potencia física, y la alimentación correspondiente, tenían una importancia superlativa. Para nosotros el mundo ha cambiado radicalmente. La potencia intelectual ha sustituido a la potencia física que ha sido derivada hacia la maquinaria y la tecnología. En esta transición, en la que me temo hemos salido perdiendo, nos hemos vuelto prisioneros de un ritmo de vida frenético en el que el tiempo es el tesoro más preciado y donde la presión por usarlo adecuadamente para obtener resultados se está volviendo insoportable. Muchas personas simpatizaron hace breves semanas con el caso de Steven Slater, un asistente de vuelo con más de 30 años de experiencia que tras ser golpeado por un cliente durante una discusión en el avión, no aguantó más, tomó el micrófono, insultó a los pasajeros, se quitó la corbata, se tomó tranquilamente una cerveza, activó el tobogán de emergencia y se deslizó hasta la pista de aterrizaje y desapareció. Otro ejemplo alarmante nos lo ofrece el enorme porcentaje de niños que actualmente están sometidos a tratamiento mediante ritalin o medicamentos similares para tratar la hiperactividad.. Algo no estamos haciendo bien porque mi abuela nunca había oído hablar del stress. Mientras que en tiempos de mi abuela, se pagaba a las personas por trabajar, hoy hemos complejizado la ecuación y el salario no sólo incluye trabajo y resultados sino que además les exigimos varias componentes más:

  • Aprender lo que necesitan para estar actualizados
  • Enseñar a otros, que saben menos que ellos, pero la empresa requiere que aprendan
  • Trabajar colaborativamente y compartir
  • Cambiar de forma permanente e inmediata
  • Innovar

¿Por qué innovar? La historia nos demuestra cada día que no puedes seguir haciendo siempre lo mismo. Nos guste o no, eso es irrelevante, en un mundo global tienes que ser competitivo y básicamente, o tratas de competir por costos (donde cada día es más difícil luchar, por ejemplo, contra China) o compites por diferenciación lo que nos conduce a la imperiosa necesidad de innovar. Si pretendemos que cualquier profesional y cualquier ciudadano sea un innovador, hay preguntas que tenemos que ayudarles a responder:

1. ¿Qué es Innovar? Innovar consiste básicamente en hacer cosas que no se han hecho antes. Sin entrar en detalles sobre cuándo una innovación es disruptiva o es evolutiva, esa definición significa que innovar requiere APRENDER a hacer las cosas que antes no eras capaz de hacer. La innovación es un intangible que se distingue por lo siguiente:

a. La innovación es un CONOCIMIENTO. Dado que el conocimiento es aquello que te permite tomar decisiones y actuar y que fue aprendido, es evidente que nadie nace sabiendo innovar sino que se trata de una capacidad adquirida a lo largo de la vida. Resulta interesante preguntarse si 2 de los innovadores más reconocidos de la historia como Leonardo da Vinci o Steve Jobs hicieron en su momento un “Master en Innovación” en alguna reputada escuela de negocios… La forma de verificar que tienes ese conocimiento es que demuestres tu capacidad para innovar.

b. La innovación es un proceso de APRENDIZAJE. El punto de partida de la innovación es un conocimiento que te resulta insuficiente para alcanzar un resultado que te interesa obtener. Y el punto de llegada es un nuevo conocimiento más desarrollado que si te permite obtener dicho resultado. El proceso que transcurre entre ambos estados es un proceso que te habilita para hacer cosas que anteriormente no eras capaz de hacer. Innovar consiste en crear nuevo conocimiento, es decir, exige aprender a hacer las cosas de otra manera. Todo lo que aprendes es una innovación para ti, independientemente de que el resto del mundo ya lo conozca.

2. ¿Cómo se Innova? A comienzos del 2007, planteé el tema en un artículo inspirado por mi hijo mayor titulado “El árbol de patatas fritas” y hace unos meses, mi jefe me compartía esta historia que incluyo a continuación. “Hace 6 años fui invitado a una universidad para hablar de innovación. Recuerdo la fecha con exactitud: uno de mis hijos pequeños tenía meses y, en consecuencia, lloraba con cierta frecuencia. El proceso que seguía a su llanto me maravillaba. Su madre, lo miraba y escuchaba atentamente y luego sentenciaba: “tiene hambre… o tiene frío… o tiene sueño… algo raro le pasa”. Luego procedía en consecuencia: le daba leche, lo mudaba, lo hacía dormir o llamaba al médico. Yo pensaba e n los pobres niños cuyas mamás, ya sea por la inexperiencia o por la falta de habilidad, no eran capaces de determinar la causa del llanto. Me imaginaba cómo se sentirían siendo mudados cuando tenían hambre, intentando dormirse cuando estaban mojados y molestos, o recibiendo leche cuando tenían sueño. Pensé en lo útil que sería tener un “detector de causa de llanto”, la tranquilidad que a los padres le proporcionaría el uso de este instrumento, “el negocio” que significaría desarrollarlo y la felicidad de los niños por el bienestar obtenido. Yo podía identificar la necesidad del instrumento, mas no sabía cómo hacerlo. Empecé a determinar las características del “equipo” que debía reclutar para desarrollar el invento. No alcancé a avanzar demasiado…. Lamentablemente era tarde; ya estaba a la venta en “el Corte Inglés” (multitienda española). Tenía un costo de 99 euros y demoraba 5 segundos en indicar el motivo del llanto. Lo había desarrollado un ingeniero electrónico alemán cuya esposa no acertaba en el motivo del llanto de su hijito. Consistía en un analizador de ondas. La frecuencia del llanto de un bebé es diferente según lo que le ocurre y, seguramente es eso lo que percibe una madre cuando determina por qué llora. Lo que permitió al ingeniero desarrollar este “innovador” instrumento tiene que ver con un problema que lo afectaba, con la visualización de una necesidad transversal, con la conceptualización de la solución y con el conocimiento que permite su construcción.”

a. La motivación/el enojo: Para innovar hay que estar enojado, o como se dice en España, cabreado. Sólo te interesa innovar cuando algo que te preocupa, no funciona adecuadamente y te importa lo suficiente como para querer hacer algo al respecto. Cuando eres padre y tu hijo llora, la motivación por resolver este inconveniente puede alcanzar cotas insospechadamente elevadas, podéis creerme. ¿Hay algo que actualmente te tenga molesto, te tenga incómodo? Si no es así, no tienes ninguna necesidad de cambiar y por tanto no tienes motivo alguno para innovar. Los problemas son la mecha inmejorable para disparar el proceso innovador.

b. Las preguntas: Para innovar hay que ser curioso y más en concreto, hay que hacerse preguntas. Hay 2 preguntas imprescindibles que todo innovador se formula: ¿Por qué las cosas son como son? ¿Por qué no pueden ser de otra manera? Las preguntas son las que permiten abrir la puerta y como ya he insistido en muchas ocasiones, tenemos un grave handicap en este punto ya que el sistema educativo jamás se ha preocupado de desarrollar en los jóvenes la habilidad de hacerse las preguntas adecuadas sino que por el contrario, está lleno de respuestas a preguntas que los niños nunca se hacen. Las respuestas cierran puertas y por si fuese poco, tienen una fecha de caducidad cada vez más corta. ¿Por qué llora mi hijo? ofrece una magnífica oportunidad para innovar.

c. Los errores: La innovación es un camino arriesgado, se sabe desde dónde empiezas pero nunca existe certeza acerca de donde llegarás. En esa incertidumbre, tras la pregunta siempre sigue una hipótesis que hay que comprobar para generalmente verla fallar y corregirla. La innovación es impredecible y por regla general, no es rentable y si de algo se puede estar seguro es de que durante ese camino te encontrarás más errores que éxitos. Los científicos reconocen que el error es posiblemente la herramienta más importante con que cuentan para progresar, pero de nuevo la educación nos hace un flaco favor al estigmatizar el error como algo peyorativo y vergonzante. Por esa razón, un innovador debe desarrollar un ego sólido y necesita ser capaz de convivir naturalmente con la frustración y el fracaso.

d. El conocimiento: Sólo puedes innovar en aquellos ámbitos en los que tienes conocimiento previo suficiente. Yo no puedo realizar ninguna innovación en el área de la física cuántica, la electrónica o la energía solar porque no tengo ningún conocimiento al respecto que me permita formularme las preguntas adecuadas para desencadenar todo el proceso.

Para innovar es preciso que exista un entorno favorable a la innovación. La abrumadora mayoría de empresas e instituciones que conocemos no están diseñadas ni incentivan que esos 4 elementos puedan florecer. Las grandes empresas no suelen ofrecer las mejores condiciones para que puedas elegir trabajar en los problemas que más te importan y fracasar intentando resolverlos. Las escuelas de negocios no te preparan para hacerte preguntas descabelladas ni formular hipótesis absurdas. El desafortunado artículo que mencionaba al inicio ofrece un diagnóstico bastante acertado: Un elevado porcentaje de empleados considera la innovación como una hipocresía ya que perciben que a los líderes no les interesa necesariamente que su gente proponga nuevas ideas sino más bien que hagan lo que se les pide de la forma más entusiasta posible. Sin embargo, la solución que propone es tóxica en el sentido de que refleja precisamente la base del problema que impide desarrollar empresas más innovadoras: sólo un grupo reducido y escogido deben ser innovadores. No es ninguna sorpresa que los defensores del status quo se resistan a perder sus privilegios.

Tradicionalmente consideramos que las monedas cuentan con 2 caras pero se nos olvida que tienen una tercera cara: el canto, que de hecho es la que permite que una moneda ruede. Para saber de innovación necesitas ser experto en aprendizaje y en gestión del conocimiento porque de otra forma no puedes entender cómo se innova. Los 3 elementos están interrelacionados entre sí. Para innovar debes entender primero qué es el conocimiento y cómo se aprende.

Javier Martínez Aldanondo
Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria

 
Los factores de éxito de Finlandia Imprimir Correo electrónico
Jueves 02 de Septiembre de 2010

Hace unas semanas nos visitó un especialista de Finlandia que nos dio a conocer cuáles son los factores de éxito de esa nación, y cómo ha avanzado en el desarrollo de sus políticas de educación e innovación. Finlandia ha sido considerado en diversos informes, como el primer o segundo país en el desarrollo de tecnología, educación y economía.

¿Cómo, con cinco millones de habitantes, ha logrado semejante progreso? La respuesta es una interesante estrategia respecto a las TIC’s y en su política educacional

La política de desarrollo de este país descansa sobre la sociedad del conocimiento y en la necesidad de la educación continua. El camino del éxito se sostuvo en reestructurar el sector público, tomando como base la administración y las herramientas que puedan reutilizase. Para ello, se desarrolló un plan de acción nacional basado en grandes pilares: el “Life Long Learning” (aprendizaje a lo largo de la vida), la implementación de un sistema nacional de innovación, el incremento de la investigación y desarrollo (I+D), y ser considerado un laboratorio de aplicaciones de la sociedad de información. Este plan tuvo varios factores de éxito definidos por el parlamento finlandés. Estos son: la influencia de la globalización, explotar al máximo la información y la tecnología, el desarrollo del aspecto humano, la innovación, y la implementación de ellas en materia de gobierno y vida.

Entre 1999 y 2002, Finlandia implementó un programa de políticas basadas en la sociedad de información. La estabilidad política y el acuerdo de los diversos sectores, permitió esta gran revolución. Actualmente, esto se traduce en la aplicación de los beneficios de la sociedad de información. Es así como se produjo un cambio en la economía, que pasó de centrarse en factores productivos, a desarrollar aplicaciones y servicios basados en la sociedad del conocimiento.

El parlamento finlandés, a través del “Comité para el Futuro”, estableció las bases de su actual desarrollo, sosteniendo que, para lograr el cambio que se requiere, la educación debe centrarse en un aprendizaje más activo. Esto originó que las instituciones ofrecieran “educación a distancia”. Así, se generó material institucional, software y hardware que hicieron más amistosos los ambientes educativos y se construyó un soporte para el proceso de enseñanza.

Sin embargo, todo este avance no serviría si los profesores no contaban con las competencias necesarias, ni con el suficiente liderazgo para implementar las transformaciones. A partir de ello, comenzó una significativa producción de material de estudios y el desarrollo de herramientas electrónicas. Esto, permite que los profesores dispongan de distintas alternativas formativas, tanto en cantidad como en calidad. Se dio gran énfasis en la responsabilidad del liderazgo pedagógico en las facultades de educación, se consideró que es de suma importancia comprender que éste es un proceso de desarrollo que hay que administrar, y estos cambios requieren del trabajo de equipos de profesores.

Así mismo, se implementó un sistema de aprendizaje conjunto entre las empresas del sector de las TIC’s, las compañías que prestan servicios al mundo educacional, las universidades y los politécnicos o institutos tecnológicos, la educación secundaria y primaria. Para lograr esta interacción, han desarrollado una pirámide de competencias básicas requeridas según el nivel en que se encuentre la persona. A ello se suman, un sistema de educación flexible, cursos pequeños de desarrollo, implementación de universidades virtuales, desarrollo y generación de conocimiento, nuevos negocios y servicios de aprendizaje. A todos estos elementos se le añade la investigación, pues los cruza transversalmente.

Los finlandeses han entendido que es importante focalizarse en el proceso de creación del conocimiento de los individuos, las organizaciones y las diferentes comunidades. En síntesis, la sociedad es la que está cambiando. Es así como, el foco de atención debe estar en la colaboración para lograr el desarrollo, no en las individualidades.

Como vemos, la creación de una estrategia basada en el máximo uso de aplicaciones de la sociedad de la información, ha permitido que la pequeña Finlandia se encuentre entre los primeros países competitivos del mundo. Este si que es un interesante caso digno de imitar.

Andrés Pumarino
Director General Académico de DuocUC y Miembro Comité Editorial PROPYMECHILE

 
Cierre y Reemprendimiento Imprimir Correo electrónico
Martes 24 de Agosto de 2010

Aquí hay un ejemplo de asociatividad de dos grandes empresas para competir mejor en el escenario mundial, vienen desde hace años actuando de cerca incluso para la compra de aviones y así mejorar las condiciones en los precios de adquisición.

Cerrar tu propia empresa puede ser una etapa muy dolorosa. Trae consigo un alto costo económico y emocional, y a veces se transforma en un trámite largo y engorroso. Pero de ti depende que sea un proceso ordenado y sin tanto trauma. El Banco Mundial -en su informe Doing Business 2010- ubica a Chile en el puesto 114 de 183 economías en lo que respecta al cierre de empresas, con un tiempo promedio de 4,5 años, un costo de 15% de los bienes y una tasa de recuperación de 21,3 centavos por dólar. Por otro lado, la OCDE acierta en un diagnóstico cuando dice que “la regulación de entrada y salida de empresas desincentiva la toma de riesgo empresarial y la diversificación en actividades nuevas y más productivas”. Es obvio si hay que esperar casi cinco años para terminar con una aventura empresarial, así mejor no arriesgarse.

Además, no sólo debemos enfrentar los difíciles trámites, sino que soportar los comentarios pesimistas de quienes nos rodean. Según investigaciones desarrolladas por ForoInnovación, una de las principales razones del poco emprendimiento en Chile es la barrera de salida, es decir, el costo de terminar un emprendimiento es percibido como muy alto. Existe una especie de burla pública ante el fallo de un emprendedor y sobre todo, una desconfianza de sus capacidades e incluso de su ética. Según el estudio del GEM, en comparación al año anterior ha disminuido el temor en Chile al fallo, aún el costo es altísimo y, la idea de que se puedan cerrar las puertas a reemprender, obligan a pensarlo dos veces antes de iniciar un negocio.

Si bien, nadie duda la pérdida de la empresa propia es un duro momento, y que el sólo hecho de imaginarse reemprendiendo es muy difícil, no se trata de una tarea imposible.

Justamente eso es lo que hace el programa Nuevamente. A través de herramientas de diagnóstico se detectan y previenen los riesgos de una empresa y, de esta forma, se identifican las áreas más afectadas. Si la evaluación es negativa, avanza al segundo paso donde, si cumplen algunos requisitos, recibe la guía de un experto para solucionar las crisis internas y volver a levantar así su negocio. Existe también la posibilidad de que el experto proponga el cierre de la empresa. Pero esto no es una derrota, estamos convencidos de que cerrar la empresa no es un fracaso, sino un paso más en el camino al éxito empresarial, más bien se trata del dinamismo propio de las empresas y un gran proceso de aprendizaje.

Nuevamente entrega prevención, resolución de crisis y apoyo a la reinserción de emprendedores fallidos. La idea es contribuir al desarrollo de un entorno favorable para la creación de empresas con alto potencial de crecimiento. No olvides que la posibilidad de volver a empezar siempre existe.

Andrea Pinto
Coordinadora Ejecutiva Proyecto Nuevamente

www.nuevamente.org

 
Lan y Tam Forman LATAM Imprimir Correo electrónico
Miércoles 18 de Agosto de 2010

Aquí hay un ejemplo de asociatividad de dos grandes empresas para competir mejor en el escenario mundial, vienen desde hace años actuando de cerca incluso para la compra de aviones y así mejorar las condiciones en los precios de adquisición.

De inmediato las acciones LAN subieron rápidamente, situándose sobre los $13.900, por cierto esto resulta de toda lógica pues las perspectivas de mayores ingresos y por ende aumento de utilidades se vislumbran.

Buen ejemplo para muchos que no quieren subirse al carro de la asociatividad comercial sobre todo los más pequeños, que les cuesta entender que en el mundo de hoy no hay futuro si no se actúa de este modo. Por eso han crecido algunas empresas al límite de adueñarse del mercado mientras otros miran pacientemente y hasta con indiferencia estos acontecimientos, otros protestan contra lo que sea, sin visualizar que hay caminos para sortear con éxito la dura competencia que se da en todos los lugares del Planeta en las diversas áreas.

La Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile, con la colaboración de Sercotec y ChileCompra, construyó el Portal, www.confedechmarket.cl para permitir que los empresarios de menor tamaño compren asociativamente en el campo interno, como en el exterior, facilitando por la vía de la tecnología el camino para competir mejor. Algunos lo han entendido, progresan y se desarrollan, otros siguen mirando y pensando en forma muy personal creyendo que solos serán capaces de salir adelante, grave error, la situación es complicada y las cifras día a día muestran cómo se reducen las ventas de los empresarios más pequeños.

Por ello la fusión de LAN Y TAM, es un ejemplo para seguir, porque si los grandes se protegen, ¿qué queda para los chicos? Ojala lo que hemos visto en estos días sirva para despertar.

Rafael Cumsille
Presidente de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo de Chile

 
Inteligencia de Negocios en ChileCompra: Innovación en beneficio de las empresas y la comunidad Imprimir Correo electrónico
Miércoles 18 de Agosto de 2010

No cabe duda de que los desafíos para el sector público son múltiples, pero hay tres que tienen especial importancia: la eficiencia, la transparencia y el acceso. En ChileCompra estamos comprometidos con el desarrollo permanente de estos conceptos en el mercado de las compras públicas, a través de herramientas e iniciativas que permitan al final del día beneficios para el fisco y los ciudadanos.

En esta misión, encontramos un aliado fundamental en las herramientas de Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios. Como una iniciativa inédita y quizás única en el mundo, hace pocos días pusimos a disposición de la comunidad en general -de forma gratuita y a un clic de distancia- la plataforma de Inteligencia de Negocios ANALIZA, (http://analiza.mercadopublico.cl/), y que forma parte del paquete de medidas de fortalecimiento y perfeccionamiento de ChileCompra.

En esta plataforma se concentra toda la información referida a las compras de los organismos del Estado que utilizan la plataforma de licitaciones de ChileCompra (www.mercadopublico.cl). Hoy, cuando medimos las consultas a las bases de datos del mercado público, sólo el 0,1% de nuestros registros son consultados por una empresa: es decir, el análisis que se hace de este mercado es mínimo. Y sabemos que los mercados funcionan de manera eficiente en la medida en que se eliminan las asimetrías.

ANALIZA busca eliminar estas asimetrías y está especialmente diseñada para las empresas que no tienen la capacidad de instalar estos sistemas por cuenta propia. Se trata de una instancia única en el país, donde toda la comunidad interesada, y los emprendedores en particular, podrán trabajar con más y mejor información sobre la mesa al momento de elegir dónde y cómo hacer negocios con el Estado, optimizando el uso de sus recursos y compenetrándose mejor con la dinámica de las compras públicas.

Una de las principales innovaciones es la que se refiere a la posibilidad de realizar consultas sencillas utilizando cubos OLAP, herramienta multidimensional de análisis de datos que permite cruzar varias métricas. El cubo entrega una vista de datos a un alto nivel, como la cantidad de oportunidades de negocios por región o la cantidad de ofertas recibidas en una licitación. Los datos se pueden ver en un formato de planilla de cálculo (Excel) o en forma gráfica, de acuerdo a las necesidades de quien realice la consulta.

Además, permite explorar la información de los millones de registros de las compras públicas en función de los intereses del que recorre los datos; es decir, las empresas pueden construir indicadores adecuados a sus necesidades y estrategias. Por ejemplo, se pueden armar indicadores de licitaciones por región o por organismos compradores, con un acabado nivel de detalle respecto de rubros específicos. Y si la información regional resulta insuficiente, se pueden efectuar búsquedas por comuna o quizás ver qué ocurre con el mismo rubro en una región cercana.

En definitiva, esta aplicación les permite a las empresas conocer los niveles de competencia en cada uno de los segmentos del mercado, encontrar los nichos de negocios potenciales, y de esta forma tomar decisiones oportunas. Nuestra meta ha sido aumentar y mejorar el encuentro entre la oferta y la demanda, entre los emprendedores y los organismos públicos compradores, para que realicen transacciones de negocios más beneficiosas para ambos.

Con analiza.mercadopublico.cl queremos contribuir también en materia de transparencia por la vía de mejores herramientas de fiscalización y control de las licitaciones públicas, no sólo para los organismos del Estado encargados de esta materia, sino que también entregando a la ciudadanía la posibilidad de conocer en profundidad los procesos de compra del Estado.

Felipe Goya
Director de ChileCompra

 
Gerencia con Resultados Exitosos Imprimir Correo electrónico
Martes 27 de Julio de 2010

Un gerente para que sea un líder con resultados exitosos en su compañía debe saber guiar la organización en pos de su misión, tarea relevante es motivar a sus colaboradores para que actúen en forma conjunta y eficiente, como un verdadero equipo de trabajo, través de metas y valores comunes, además, debe diseñar e implementar herramientas que optimicen los recursos para que los objetivos se cumplan en los plazos establecidos, sustentando en un programa o método definido. Estos son los elementos claves para que la organización sea exitosa a través del tiempo.

En la actualidad, es común ver que la mayoría de las empresas, sobre todo las forestales, mineras y agrícolas, externalizan muchos de sus procesos y/o servicios que son de apoyo a las actividades principales del negocio, “el core bussines”, por ello además de liderar a sus colaboradores directos también deben preocuparse de aquellos colaboradores indirectos que trabajan para otras empresas, que en general son más pequeñas.

Las acciones dinámicas y constante de los gerentes ayudan el buen desempeño de su equipo, lo que se ve reflejado en la planificación, organización e integración de la empresa con sus clientes y proveedores. Teniendo siempre muy presente que el cargo de gerencia implica ciertas restricciones y oportunidades.

¿Cuáles son las restricciones?

Para que una gerencia sea exitosa para todos, hay que tener claro que existen restricciones que afectan la función del gerente, una de estas son las exigencias de los dueños y/o accionistas de la empresa, ya que el Gerente debe hacer cumplir la Misión y velar por el cumplimiento de objetivos y metas, a través del trabajo de los colaboradores directos e indirectos, además enfrenta las limitaciones que se refieren a los factores internos y externos del trabajo gerencial. El principal factor es la disponibilidad de recursos escasos, lo que hace que la labor gerencial se sustente en la creatividad y la innovación para lograr la eficiencia, la que se traduce en mejores resultados con los clientes y por ende con las finanzas de la compañía.

Ello conlleva que a nivel interno, hay que ocuparse de los procesos operativos, aprovechando las oportunidades de mejora que se presentan con el objetivo de mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos propuestos.

Por lo tanto, las capacidades humanas y técnicas del gerente son vitales para cumplir con la función gerencial.

Un gerente, no lo puede hacer todo

No, un gerente debe saber delegar autoridad y trabajo, pero no responsabilidad, es muy importante saber a quién delegar y así podrá compartir la labor de dirigir equipos de trabajo, logrando una administración exitosa para la compañía. De esta manera, se optimizará el tiempo y los recursos disponibles, que comúnmente son escasos.

Hay que potenciar los talentos dentro de la empresa

Un elemento clave que diferencia a las empresas, es poder detectar de forma eficiente los talentos de sus colaboradores. El gerente debe buscar a las personas que poseen capacidades destacadas. Así, se podrá otorgar mayor autoridad y liderazgo a las personas idóneas que implementen acciones en beneficio de la empresa.

Un talento es un activo intangible que se debe gestionar adecuadamente, a través de una estrategia definida y conocida por todos, los talentos tanto internos como externos, se tienen que retener, desarrollar e integrar y de este modo, se contribuirá al cumplimiento de las definiciones estratégicas de la empresa, como la visión y misión, como asimismo el cumplimiento de los resultados financieros y comerciales.

Al desarrollar una gerencia exitosa, se obtendrá una empresa bien posicionada frente a todos sus grupos de interés (clientes, proveedores, comunidad, sociedad y gobierno), en la cual los individuos tienen el conocimiento, habilidad, deseo y oportunidad, para tener éxito personalmente, de tal manera que eso conduzca al éxito organizacional colectivo.

Claudio del Campo Carrasco
Gerente General de FUNDES Chile

 
Con Lluvia, Nieve y Las Pymes Imprimir Correo electrónico
Martes 27 de Julio de 2010

Al regreso de la Región de Coyhaique, donde logramos un exitoso encuentro con emprendedores y pequeños empresarios, no podíamos dejar de admirar el espíritu emprendedor demostrado por los asistentes y personas con las cuales compartimos en nuestra visita.

Realmente las condiciones de aislamiento por razones geográficas y climáticas no pueden pasar inadvertidas. Nuestra propia actividad, a menos de 24 horas del seminario, sufrió un cambio en casi el 100% de lo que teníamos pronosticado llevar a cabo producto que la nieve impidió la llegada de tres expositores desde Santiago, quienes sólo lograron llegar hasta Puerto Montt producto del cierre del Aeropuerto de Balmaceda.

Gracias a la colaboración del Gobierno Regional y nuestra red de trabajo en Santiago, se pudo replantear la actividad lo cual fue entendido por los asistentes al día siguiente y sin discusión. Esto demuestra que las personas, y en este caso los empresarios de la región, se encuentran acostumbrados a cambios en los planes. Quizás en otra parte del país esto hubiera sido motivo de malestar y sin duda más de un mal rato hubiésemos pasado.

Al contrario, los que fueron parte del seminario nos agradecieron la presencia y nos llamaron a seguir realizando actividades en la región. A la vez, pude dialogar con varios empresarios de los cuales traté de saber cuáles eran sus principales necesidades y barreras para sus empresas.

En la región observamos que existen rubros que han crecido con gran rapidez en el último tiempo, como las empresas asociadas al turismo, aprovechando las condiciones que ofrece el entorno natural para este tipo de actividades. El desarrollo de este rubro propicia el desarrollo de otros sectores tales como: los servicios de transporte, gastronomía, alojamiento, entretenimiento y la elaboración de vestimenta con productos naturales.

Muchas fueron las respuestas que dieron a mis consultas, pero en cuanto a necesidades empresariales, me quedó la idea que el financiamiento, el alto costo de los servicios básicos y oportunidades para realizar más y nuevos negocios se repetían. Los empresarios que asistieron formaban parte en su mayoría de empresas familiares, constituyendo la principal vía de ingreso monetario para sus propietarios.

Muchos ya tenían sus empresas al 100% funcionando y me comentaban estar bien, pero por ejemplo en el ámbito del turismo dos personas me comentaban que estaban con la necesidad de elevar el valor agregado de sus servicios para turistas internacionales y contar con mayores alternativas para difundir sus Hostales, los cuales eran de primera línea gracias al esfuerzo de muchos años de trabajo y que hoy ven premio a sus postergaciones.

Otros empresarios estaban expandiendo sus negocios, por lo cual me informaron tener todo listo pero que les faltaba el financiamiento para llevar a cabo sus ideas, lo cual coincide con muchas Pyme del país. Por otro lado, algunos buscaban diversificar sus actividades, según ellos la crisis económica les había hecho ver que no podían colocar todos los huevos en la misma canasta y estaban decididos a probar nuevos nichos de negocios.

Lo que nos llamó profundamente la atención era el espíritu de seguir avanzando en sus lineamientos empresariales pese a las distintas barreras que presentan para desarrollar sus ideas. En el ámbito del turismo también demostraron su preocupación por la instalación de dos grandes cadenas de hoteles, las que según sus percepciones pueden mermar su futuro, por lo que se encuentran buscando desde ya todas las herramientas para enfrentar lo que pueda acontecer en el largo plazo.

Estos empresarios tienen la convicción que deberán elevar el valor de su oferta, pero sin dejar de lado las características propias de los turistas que los escogen justamente por entregar un servicio mucho más personalizado, acogedor y de primera línea para sus visitantes.

Los días que estuvimos en Coyhaique también nos sirvió para dimensionar el difícil reto que tienen las autoridades locales en el trabajo con las empresas de menor tamaño. Creo que la falta de información por parte de la Pyme, respecto a la oferta de servicios públicos y privados orientados al fomento productivo, capacitación en tecnologías de información y los problemas de conectividad, sin duda atentan contra la economía local y la innovación. Sin duda el desafío es importante.

Desde nuestro punto de vista pensamos que el Gobierno Central debe tener mucho más en cuenta a regiones que ya por temas geográficos presentan una gran lejanía, pero que por lo mismo debe hacer sentir a los ciudadanos que también son parte del país y hacer un doble esfuerzo en este sentido. Desde nuestra tribuna hacemos presente el agradecimiento a los empresarios que participaron de un grato encuentro, a las autoridades que respaldaron e hicieron posible la actividad y el grato trato que recibimos en nuestra visita a la hermosa región de Aysén.

El hecho de realizar actividades como la de Coyhaique, donde con lluvia y nieve, asistieron cerca de 220 empresarios, nos ratifica nuevamente que la Pyme está abierta a recibir formación para sus emprendimientos. También nos permite conocer el trabajo de las entidades regionales las cuales por estar inserta en la realidad que comento, realizan labores que logren concretar las aspiraciones de los empresarios, las cuales como en todo orden de cosas siempre se podrán hacer mejor, pero en base a la realidad de la región de Aysén bien viene el dicho que dice “otra cosa es con guitarra”.

Rodrigo Bon
Director Ejecutivo ProPymeChile

 
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