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Columnas de Opinión Pymes
La pasión del innovador Imprimir Correo electrónico
Lunes 06 de Diciembre de 2010

¿Han visto el brillo en los ojos de ciertas personas cuando hablan de sus ideas? , ¿esas personas que atropellan sus palabras tratando de condensar tanta emoción en algo racional para poder explicarse? Es que esa pasión, la pasión del emprendedor y del innovador, es clave al momento de vender una idea. Ideas hay por miles, pero personas apasionadas por lo que hacen, no muchas.

En las últimas dos semanas me ha tocado relacionarme con varios emprendedores e innovadores en ámbitos tan disímiles como la arquitectura, la cocina, la industria textil y otros. Tuve el privilegio de ser invitado al evento TEDxPatagonia, una tremenda instancia donde se puede apreciar que la voluntad y las ganas de cambiar el mundo son realmente el motor que lleva a hacer las cosas. No me quiero detener en los ejemplos, que también pueden ver en la página de Ted.

Algo que me llamó la atención fue el criterio de selección de los expositores. Si ven la lista, hay un arquitecto, un chef, un director de banda, profesor de música y un ingeniero. La relación entre ellos, a primera vista, no es para nada clara, hasta que uno los escucha y se da cuenta de que en su mirada, en su voz, en su presentación y en todo su desenvolvimiento, ellos respiran lo que hacen.

El mayor determinante de su éxito no es encontrar la idea ni hacer un buen plan de negocios o tener una red de contactos que los apoye. De hecho, en la mayoría de los casos se daba la situación contraria. El factor clave fue hacer lo que les gusta, el haberse desarrollado profesionalmente en algo que los completaba como personas; en resumen, la pasión por su trabajo.

El tener o no pasión no pasa por un curso o magíster al respecto, sino , que por conocernos a nosotros mismos en cada momento para así saber realmente qué es lo que nos realiza como personas. Los norteamericanos tienen dos palabras para trabajo: job, que vendría siendo el sinónimo de “pega”, tu trabajo formal; y work, que no tiene relación necesaria con una remuneración. Aquí damos por descontado esa diferencia, todo es “pega”.

Lo difícil es que no todos tenemos la capacidad de saber qué es lo que realmente nos apasiona y qué nos mueve. Steve Jobs, en su famoso discurso en Stanford, da ciertas claves al respecto que me gustaría destacar:

  1. “Connect the dots backwards”: es imposible buscar sentido a cada acción que uno hace mirando hacia adelante, hay que mirar atrás. Sólo mirando hacia atrás podrás conectar los hitos clave de tu vida que terminaron por marcarte y que te han transformado en la persona que eres. El cómo saber qué puntos son importantes va de la mano con la segunda clave.
  2. “You've got to find what you love”: si encuentras lo que te gusta hacer, estarás inconscientemente conectando puntos en una línea clara y marcada, la línea de lo que te apasiona. Tómate el tiempo de buscar, el tiempo de equivocarte y de aprender de cada uno de tus errores. Si al final encuentras lo que te apasiona todo lo demás hará sentido y habrá valido la pena.
  3. “Your time is limited, so don't waste it living someone else's life”: lamentablemente no tenemos todo el tiempo del mundo para encontrar y desarrollar nuestra pasión. Por lo mismo, es clave entender que el tiempo es limitado. Debemos recordar que cada día que pasa es único y que no debemos perder minutos viviendo la vida de alguien más.

Finalmente, Jobs termina con una frase que todos deberíamos tener de cabecera: “Stay hungry, stay foolish”. Se refiere a que la rapidez con la que hoy vivimos, nos lleva muchas veces a mirar los árboles sin ver el bosque. Por lo mismo, cada día que pasa, hay que siempre mantener el hambre de crear, el hambre de avanzar, el hambre de innovar y el hambre de emprender. Todo lo anterior siempre con pasión y locura, factores clave para tener éxito donde otros ni siquiera pueden verlo.

Roberto Castro
Subgerente de nuevos negocios y nuevos medios de TVN.

 
Innovar por necesidad Imprimir Correo electrónico
Lunes 29 de Noviembre de 2010

En el marco del desafío que significa cruzar el umbral del desarrollo hacia fines de esta década, la palabra "innovación" ha adquirido la connotación de ser la palanca que le va a permitir al país dar este gran salto. Luego de una fase caracterizada por un impulso basado en el aprovechamiento de los recursos naturales -en conjunto con la creación de una institucionalidad económica que creó las condiciones para que la iniciativa creadora del sector privado pudiera desplegarse en un contexto de mercados libres-, y en un marco de creciente integración con el resto del mundo, el paso que sigue es acelerar el tranco a través de una más plena inserción de Chile en la economía del conocimiento. Este concepto, que puede parecer lejano, a fin de cuentas no es otra cosa que soltar amarras y crear las condiciones para que en el país adquiera más fuerza el emprendimiento y la innovación como palancas del crecimiento.

No obstante las diferencias y particularidades de cada país, hay en el caso de Israel una característica especial que permite extraer importantes lecciones para Chile. Un país que históricamente ha enfrentado circunstancias adversas, localizado en una zona geográfica pobremente dotada de recursos naturales, donde escasean los elementos más fundamentales, a través de la innovación logró superar estas dificultades, y de paso se convirtió en un país desarrollado. No es fruto de la casualidad que el PIB per cápita de Israel sea aproximadamente el doble del que exhibe Chile. En una reciente visita realizada a ese país por una delegación de personeros públicos, del mundo de la empresa, de la universidad y de la política, y también con la presencia de jóvenes emprendedores -convocados por País Digital-, hemos podido constatar en terreno que la meta que nos hemos puesto en materia de desarrollo económico es perfectamente alcanzable. No hay nada que haya hecho Israel que no podamos realizar nosotros, en la medida que exista voluntad de avanzar en esa dirección con perseverancia. ¿Qué se requiere para motivar un cambio de conducta que nos encamine por la senda de la innovación, y cuáles son los factores que van a gatillar el cambio en cada caso?

Tres conceptos básicos deben ser destacados. Primero, la innovación en Chile no debe ser considerada como una opción para las empresas, sino que como una necesidad para subsistir. El elemento clave es que los agentes económicos se vean incentivados a actuar con esta visión, y para ello el factor crucial es que en todos los mercados y en todas las industrias prevalezca una elevada dosis de competencia, que convierta la innovación en el único camino viable para que los negocios sean sustentables en el tiempo. Segundo, debe haber conciencia de que el motor del emprendimiento y la innovación son los agentes privados y no el Estado. Este último solo debe actuar creando las condiciones para que lo primero se dé en forma natural. Persiste una cierta ambigüedad en la materia, pero ella se resuelve entregando señales claras de parte de las agencias gubernamentales en cuanto a que su intervención se va a limitar a aquellas situaciones en las que se detecten "fallas" o imperfecciones de mercado, o bien problemas de coordinación entre agentes que ameriten ser destrabados. Ejemplos de esto son las externalidades asociadas a las actividades de I+D (con esta óptica el Gobierno está próximo a enviar un proyecto de ley que va a ampliar el uso de la franquicia tributaria a aquellas acciones que se realicen al interior de las empresas con ese propósito), así como los problemas de coordinación y de falta de masa crítica que se presentan entre quienes tienen un plan de negocio para llevar al mercado una nueva idea y los inversionistas dispuestos a participar con capital de riesgo (para ello CORFO va a destinar un importante volumen de recursos en los próximos años en apoyo a las primeras etapas de emprendimiento e innovación). Tercero, el anhelo de cruzar el umbral del desarrollo y la consiguiente necesidad de fomentar el emprendimiento y la innovación en Chile debe ser considerada como una meta-país, que trascienda a un Gobierno en particular. Esto va a requerir una actitud de genuino compromiso de parte de todos los actores políticos en apoyo de las diversas iniciativas que se promuevan con este propósito, en el ámbito de la educación y la capacitación, del fomento a una mayor competencia en los distintos mercados, y en general de todos los cambios requeridos para fomentar una actitud y una cultura pro emprendimiento e innovación. En la actual coyuntura Chile enfrenta condiciones inmejorables para convertirse en el polo regional de la innovación, transformándose en país plataforma para atender a la región latinoamericana y al mundo. Falta camino por recorrer, pero podemos alcanzar esa meta. Si países como Israel lo han logrado, ¿por qué no Chile?

Hernán Cheyre V
Vicepresidente Ejecutivo CORFO

 
Impulso Dinamizador para las Pymes Imprimir Correo electrónico
Lunes 22 de Noviembre de 2010

El Gobierno del Presidente Sebastián Piñera se ha propuesto dinamizar el crecimiento de las PYMES como una forma de fortalecer el crecimiento del país y crear empleos. Se estima que del millón de empleos a generar en cinco años, 800 mil provendrán de las pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, el problema que se presenta es cómo dinamizar a las PYMES para que puedan crecer a tasas más elevadas, atraer más emprendedores, competir en forma más exitosa - en Chile y el exterior - y hacer crecer nuestras exportaciones en forma más dinámica.

Podemos separar este gran desafío en dos componentes: la productividad propia de las empresas y la eficiencia del entorno. La productividad en cada empresa depende de varios factores tales como la calidad de la gestión, la capacitación y motivación del personal, la eficiencia en los procesos productivos, la capacidad innovadora en procesos y productos, la calidad del gobierno corporativo y muchos otros factores.

Respecto al entorno, visualizamos problemas crecientes en lo que concierne a los dificultosos y largos trámites que los empresarios deben efectuar para crear, gestionar y cerrar empresas. Sin embargo, existen altas expectativas de que este problema se solucionará, gracias a los proyectos que se están tramitando en el Congreso para disminuir los tiempos y trámites de constituir una empresa.

Se ha mencionado frecuentemente la comparación entre la clasificación lograda por Chile y Colombia en la última versión del “Doing Business”, informe elaborado por el Banco Mundial. Mientras Colombia sube doce lugares en el ranking de facilidad para hacer negocios, Chile baja nueve lugares, sumado a que Colombia lleva a cabo ocho reformas facilitadoras de negocios, y Chile ninguna. Esta situación es ilustrativa del empeoramiento en la facilidad para hacer negocios en nuestro país y de aquí, nace el imperativo de mejorarlo para hacer realidad un mayor emprendimiento y dinamismo que redunde no sólo en la creación de 800 mil puestos de trabajo, sino además, de un desarrollo más equilibrado para nuestro país.

Otro tema significativo tiene que ver con el acceso al mercado de capitales en cuanto a costos y plazos. Queda claro que el costo de capital para una PYME es muy superior al correspondiente a una empresa grande, por lo que es urgente “nivelar la cancha en forma positiva”; vale decir, bajando el costo para la PYME.

En fin, queda mucho por hacer en Chile para crear las condiciones que permitan un desarrollo más dinámico orientado a las PYMES. Confiamos en que las medidas impulsadas por el Presidente de la República se hagan realidad a corto plazo, ya que la mayor parte de ellas han constituido un anhelo y una demanda de nuestro gremio por muchos años.

Eduardo Moyano B.
Presidente de Asexma Chile A.G.

 
Realidades distintas, idiosincrasias diferentes, factor común “Pymes”. Imprimir Correo electrónico
Lunes 22 de Noviembre de 2010

Al salir de Santiago con destino a realizar nuestros dos últimos seminarios regionales del 2010 en las ciudades de Concepción y Temuco teníamos pronosticados dos escenarios completamente diferentes en ambas actividades. Por una parte en Concepción, si bien no era nuestra primera visita, sí era nuestra primera experiencia luego del terremoto de febrero último. Por otra parte. Temuco se presentaba como una de las regiones donde la actual administración de Gobierno ha colocado grandes expectativas de desarrollo productivo por medio del “Plan Araucanía 7”.

Al caminar en las últimas horas del día por la calle Barros Arana de la ciudad de Concepción, aún se escuchan los ruidos de máquinas trabajando y remodelando locales comerciales, donde los escombros a la orilla de las calles aún nos indican que la normalidad no vuelve en esta ciudad.

En nuestro breve recorrido por la ciudad penquista y durante las conversaciones sostenidas con algunos de los asistentes al seminario, los empresarios se muestran expectantes desde el punto de vista del ver cómo funcionarán y se colocarán en práctica las nuevas medidas para el fortalecimiento del Sector. Muchas caras conocidas en el evento, donde la pregunta era obvia ¿cómo has estado luego del terremoto?

La mayoría me expresó que se encontraban en una etapa de análisis de las nuevas ofertas planteada por las instituciones de Gobierno y que querían conocer por ejemplo, el cómo CORFO pretende implementar sus nuevos lineamientos. Desde mi punto de vista, en base a con quienes pude conversar, se mostraron positivos y desde su perspectiva valoran la simplificación de los mecanismos y sólo esperan que pronto puedan acceder a los beneficios.

También pude observar que el terremoto había servido a muchos para diversificar sus nichos de negocios, considerando que de alguna manera se debía salir adelante y no podían quedarse de brazos cruzados esperando que otros pudieran hacer algo por ellos. Destaco la resignación y el cómo estos empresarios han enfrentado una de las mayores catástrofes de nuestro país. Lógicamente me comentaron que la ayuda recibida siempre es bien recibida, pero que en la actualidad el desafío es muy grande en el poder volver a la normalidad del desarrollo económico de la Región del Bío-Bío.

Las opiniones fueron distintas. Algunos empresarios comentaban que las medidas para la reconstrucción no han sido las suficientes o que han tardado un resto en poder implementarse. A la vez dos empresarios, con una visión distinta, me manifestaban estar concientes de lo que significa la reconstrucción y que toda la ayuda y medidas que se han tomado para el fortalecimiento de la Pyme en la región pronto comenzaran a dar resultado y que un terremoto y un cambio de Gobierno no son aspectos muy fáciles de sobrellevar. Ambos coincidían que en cualquier escenario mientras más rapidez, eficiencia y eficacia de las medidas, los resultados siempre serán mejores.

Uno de los puntos que causó mayor atracción entre los empresarios al seminario fue la exposición de Francisco Vidal Suil, Publicista y Académico que compartió con los empresarios sus conceptos en cuanto a la importancia de la “Marca” y lo significativo que es este aspecto para las Pyme.

La exposición y disposición de Francisco sinceramente me sorprendió y sin duda los empresarios les dejó un grato sabor e incluso muchos tuvieron la posibilidad de recibir un libro donde este expositor plasma su visión de la importancia de la Marca y los beneficios que nos puede traer una vez que comprendamos y nos informemos sobre este elemento al interior de nuestras empresas. Para los interesados en el libro y sin tener mayor participación en las ventas, lo recomiendo, “Hábitat” - Quién Conoce su Entorno, Domina sus Fortalezas-.

En línea con lo anterior y sólo 24 horas después de habernos presentado en Concepción, nos llevamos una tremenda sorpresa. Más de 400 empresarios inscritos para el seminario que debíamos realizar en Temuco y un gran apoyo de las distintas entidades regionales nos permitieron desde nuestro punto de vista llevar a cabo la actividad más exitosa del presente año.

Empresarios optimistas, llenos de ganas de hacer cosas y una asociatividad que no deja de llamar la atención, fueron los elementos que destaco de nuestra visita a Temuco. En mis palabras al iniciar la actividad, les comentaba a los asistentes que estábamos muy agradecidos por la masiva convocatoria e interés en el seminario y les comenté que muchas veces pasamos por la carretera, en viaje a otras regiones, discriminando a la Región, debido a lo que uno diariamente observa en las noticias.

Estábamos totalmente equivocados. La gran oferta que proporciona esa zona en temas de productos y servicios, el notorio movimiento en la ciudad, un fuerte comercio y la convicción de hacer cambiar la percepción para lograr una inversión en la zona, arroja como resumen un ambiente propicio y tierra fértil para las Pymes.

Lo mejor de todo es el ánimo y las ganas de los empresarios para sumarse a este nuevo impulso regional. Sin duda para nosotros lo más importante de las actividades regionales es que podemos obtener una imagen en terreno y formarnos nuestra propia percepción de los acontecimientos y sumar desde esa tribuna.

Concepción y Temuco fueron nuestras dos últimas estaciones regionales en el 2010. Mi percepción luego de la visita a la capital del Bío-Bío me deja un abanico de sabores, pero sin una conclusión final. Ver las ganas de las nuevas autoridades por imprimir su sello por medio de acciones concretas, repasar las conversaciones con los empresarios asistentes es algo que no me permite por ética sacar una radiografía definitiva. Creo que sería irresponsable y faltar el respeto por mi parte hacia todo el conjunto de esfuerzos que con todo el derecho puedan expresar sus distintas percepciones.

En cuanto a Temuco, me quedo con la sensación que la Región de La Araucanía se encuentra en periodo de “Ebullición” empresarial y que sin duda las Pyme deberán aprovechar el impulso que se le está proporcionando a la región y observar la mejor manera de capitalizar por medio de sus empresas este nuevo escenario.

Rodrigo Bon
Director Ejecutivo PROPYMECHILE

 
El destacado rol de Chile en SIAL 2010 – París Imprimir Correo electrónico
Jueves 18 de Noviembre de 2010

SIAL es una de las ferias de alimentos más importantes del mundo, que reúne a más de 175 mil personas, visitantes/compradores de diferentes países en búsqueda de proveedores con los más altos estándares de calidad e innovación para satisfacer sus requerimientos.

Al ser una feria que se realiza cada 2 años, tanto participantes como compradores se preparan de forma muy especial. SIAL es una gran vitrina para compartir con los protagonistas en el mundo de los alimentos. Siguiendo las palabras de Alberto Montanari, presidente de Chilealimentos, “SIAL es una feria donde no podemos faltar; es un centro mundial donde se reúnen todos los referentes de la industria de los alimentos”. Ambos equipos, Chilealimentos y ProChile, organizados nos propusimos dar un vuelco a lo que históricamente se venía haciendo.

Desarrollamos un pabellón para Chile de 560 metros cuadrados con 31 empresas expositoras, en base a un diseño amplio, dando énfasis a la imagen país y con una especial preocupación por la calidad y calidez del espacio. Un pabellón que fuese capaz de albergar la destacada presencia chilena.

La eliminación de todos los aranceles para productos secos y deshidratados hacia la UE en el año 2010 fue un factor clave y de gran importancia, lo que a su vez motivó la fuerte presencia de empresas chilenas del rubro este año en SIAL.

Presentamos interesantes innovaciones en productos, como el éxito de los cranberries deshidratados, que fue uno de los más mencionados. Otros también importantes fueron los derivados de manzanas deshidratadas, alimento sano para todo consumidor, en atractivos envases diseñados para cada grupo objetivo.

Los 5 días de feria dejan un balance muy positivo. Se demostró que las cosas se pueden hacer bien, y junto a las 31 empresas expositoras dejamos una excelente imagen de nuestro pais. Es así como podremos seguir ayudando a las empresas chilenas a desarrollarse de forma competitiva para poder ingresar a los mercados internacionales.

Evento que nos llenó de orgullo fue el reconocimiento por parte del comité organizador de Sial a la empresaria chilena Deyanira Reglas, otorgándole el Sial de Oro 2010 por su innovador producto “jaleas de vino” AlmaSol. Fue considerado como uno de los productos más innovadores del mundo.

En SIAL se pudo demostrar una vez más que la oferta exportable chilena sigue siendo confiable y seria. Es frecuente escuchar de los clientes, y en este caso particularmente de los franceses, que Chile juega un rol importante en el mundo de los alimentos, destacándose por su calidad y compromiso en el cumplimiento de los acuerdos, que nos enorgullece y motiva a seguir trabajando en esta línea. Toda la experiencia vivida nos invita a seguir motivando e incentivando a empresarios chilenos que creen contar con un producto innovador que se apoyen en ProChile y juntos podamos explorar la mejor forma de salir al mundo, pero con una gran diferencia, salir con éxito.

No se puede dejar de lado el impacto que generó en el mundo entero el rescate de los mineros. Era increíble ver como todo el que se acercaba al pabellón de Chile decía algo de los mineros, generando un ambiente positivo que sin dudas más de algún negocio ayudó a cerrar.

Uno de los secretos del éxito fue tener un equipo cohesionado, trabajando en pos de la imagen país. Logramos sacar con éxito un gran desafío, y sin duda en las próximas ferias debemos mostrar con mayor ahinco la diversidad de nuestra oferta, y apoyar a que Chile sea mundialmente reconocido como un país exportador, una potencia alimentaria.

Pablo Montt
Director Comercial ProChile Francia

 
Para obtener también hay que ceder Imprimir Correo electrónico
Lunes 15 de Noviembre de 2010

¿Qué tienen en común países tan diversos como Estados Unidos, Rusia, Angola, Eslovenia, China, Francia y Chile? La voluntad de discutir sobre cinco temas tan fundamentales y diversos como:

1. Las excepciones y limitaciones al derecho de patentes.

2. La calidad de las patentes.

3. Patentes y salud.

4. La prerrogativa del secreto profesional en la relación cliente - agente de patentes.

5. Transferencia de tecnología.

El pasado 15 de octubre, fecha en que se realizó la décimoquinta reunión del comité permanente sobre el derecho de patentes de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), instancia que me correspondió presidir por cuarta vez, los 180 países que conforman el SCP (como se le conoce por sus siglas en inglés), lograron un acuerdo crucial. En efecto, luego de que en 2005 colapsaran las negociaciones para un tratado sustantivo en materia de patentes, lo que llevó incluso a la paralización del trabajo del comité durante tres años, hoy, los más de 180 países que lo componen han hecho enormes esfuerzos por ponerse en el lugar del otro y entender que para obtener algo también hay que ceder.

El resultado de la reunión es tremendamente alentador y ha sido calificado como un gran avance por la misma OMPI y por medios especializados, ya que constituye el primer avance concreto hacia un tratado sustantivo en materia de patentes.

Sin embargo, desde mi punto de vista, lo más rescatable es que por primera vez se está abordando la propiedad industrial en toda su complejidad y de manera equilibrada. Estos países han aceptado tener una mirada más integral del sistema, que dé cuenta de la globalización del comercio y la innovación, y que no sólo apunte a desarrollar la reglamentación del sistema, sino que analice su relación con otras áreas de políticas públicas, como la seguridad alimentaria, la salud pública y el cambio climático.

Por lo tanto, junto con discutir cómo las patentes pueden fomentar la creación de más y mejores medicamentos, los distintos países han acordado buscar cómo mejorar el acceso a medicinas y generar I+D (Investigación y Desarrollo) para enfermedades donde las patentes no son incentivo suficiente. Junto con motivar la creación de plantas más resistentes a las sequías, preocuparse de preservar la diversidad biológica y velar por el desarrollo de motores más eficientes y menos contaminantes.

Naturalmente, las diferencias en cuanto al sistema de patentes abundan, y el derecho de patentes sigue siendo esencialmente territorial. A pesar de esto, la voluntad de incluir en la labor futura estos cinco temas, refleja la voluntad de avanzar en el desarrollo del sistema internacional de patentes de manera equilibrada, tomando en cuenta el interés y las preocupaciones tanto de países desarrollados como en vías dé.

Maximiliano Santa Cruz
Director Nacional de Inapi

 
Facilitadores del emprendimiento Imprimir Correo electrónico
Lunes 15 de Noviembre de 2010

El país está dando un salto tremendo en materia de gestión. El Presidente Sebastián Piñera anunció hace unos días un proyecto de ley que simplifica el trámite para la constitución de sociedades, vital para reducir el tiempo y el dinero que toma crearlas. En concreto, se reducirá desde 8 días a 1 el tiempo necesario para crear una sociedad.

¿Qué significa esto? Primero, impulso en materia de productividad. Los emprendedores de ayer iban de oficina en oficina buscando papeles. Los de mañana tendrán el camino más despejado porque toda la antigua burocracia quedará en el pasado, así tendrán más tiempo y ahorrarán dinero para enfocarse en sus negocios.

Segundo, significa desarrollo a nivel país. El argumento más claro, es que con esta medida Chile subirá considerablemente en el Doing Bussines del Banco Mundial y quedaremos al nivel de Nueva Zelandia, nación que lidera el ranking en cuanto a facilidad para crear empresas –sólo demoran 1 día-.

Es muy importante que el Congreso apruebe este proyecto, pues se complementará con otra iniciativa que ya está en marcha y que permite a sociedad ya constituida disminuir de 27 a sólo 16 los días para comenzar a funcionar.

El Estado no debe poner trabas en el desarrollo, por eso, esta vez somos facilitadores del emprendimiento y la innovación. Si la tasa actual de creación de empresas es en promedio de 10 mil al año, con este proyecto apuntamos a duplicar esa cifra, así mejoramos las condiciones en las que se desenvuelven las empresas, mejoramos las condiciones de vida de los microempresarios y alcanzamos el desarrollo del país.

José Luis Uriarte
Gerente General de Sercotec

 
Dijo lo que dijo y NO lo que creí entender Imprimir Correo electrónico
Miércoles 20 de Octubre de 2010

“Mira. Es simple. Tu le dices aquello que conversamos y cuando te diga que estamos de acuerdo entonces le dices que vamos a cerrar el negocio pero con un enfoque más orientado a nuestro propósito ¿Entiendes?”

Es muy común encontrarse en las empresas interpretando lo que la otra parte dijo, haciendo lo que creemos correcto que debemos hacer, para darnos cuenta, más tarde, que fue muy diferente a lo que en últimas la otra parte quiso decir, y es precisamente en este acto interpretativo en donde radican la mayoría de las dificultades empresariales. Tanto las grandes organizaciones, como la pequeña y mediana empresa, estamos inmersos en este tipo de problemáticas.

Aparentemente es muy fácil entender al otro y poder coordinar acciones que nos lleven a lograr aquello que en conjunto deseamos. Pero la realidad no es así. Entonces, las preguntas que surgen son estas: ¿En dónde está la verdadera dificultad para desarrollar conversaciones dentro de nuestras organizaciones? ¿Por qué se falla tanto en interpretar lo que el otro dice? ¿Qué impide que yo pueda tener certeza de lo que el otro está pensando cuando dice lo que piensa?

A muchos de nosotros nos enseñaron un “modelo” de la comunicación que constaba de 3 partes: Emisor, Mensaje y Receptor, para lo cual nos pusieron de ejemplo uno de los avances tecnológicos que más han impactado a la humanidad, como fue la transmisión de datos a distancia, aplicada a la voz humana, a los datos o a imágenes remotas. La telefonía, la radio y la televisión fueron ejemplos claros de una exacta transmisión. Por lo tanto, para muchos, el ejemplo funcionó. Entendimos que lo que salía del emisor era recibido de igual forma por quien lo recibía. En otras palabras, lo dicho es igual a lo escuchado.

Creemos que es allí en donde radica el problema, pues el ser humano, a diferencia de los aparatos electrónicos, cuenta con un componente que hace la gran diferencia en la comunicación, como es la EMOCIÓN. Lo que decimos está teñido tanto por las palabras, como por el tono y por el contexto. Existe un trasfondo compartido de inquietudes que se deben considerar al momento de “interpretar” una conversación.

No es lo mismo preguntar “¿Qué horas son?” a un transeúnte, en la calle, que preguntárselo a un hijo cuando llega, con varios copetes de más, a las 5 de la mañana. La pregunta es la misma, pero el contexto es muy diferente. Si el hijo contesta… “van a ser las cinco de la mañana, papá!”, podría estar respondiendo algo diferente a lo que su padre preguntó.

Una de las variables claves de éxito en las empresas de hoy es desarrollar, entre otras habilidades, las competencias comunicacionales, tanto para hablar como para escuchar. Muchos creíamos que con solo hablar bien, la comunicación estaba siendo efectiva. Sin embargo debemos revisar si el otro está entendiendo lo que le queremos decir.

Por tanto, nos cabe la responsabilidad de verificar la escucha. Por lo regular las personas no se aseguran si su mensaje fue bien interpretado. Muchos presumen que lo que dicen es tan claro que todos los demás lo entienden igual. Y allí está el problema. Para resolverlo y verificar la escucha del otro, consideramos que es conveniente preguntar “¿Me hice entender”, en vez de “¿Me entiendes?”. Al preguntar “¿me hice entender?” asumo que el problema de la mala comunicación está en mi y no en el otro.

Muchos errores empresariales se pagan caros cuando vemos que otros hacen lo contrario a lo que le dijimos o a lo que acordamos, por cuanto aquel interpretó de manera diferente el mensaje que le dimos. Olvidar que las empresas son un tejido continuo de conversaciones y pensar que son solo procesos industriales los que rigen su desarrollo, es posiblemente una de las mayores cegueras cognitivas que tienen las organizaciones. Ciertamente es necesario que revisen su comunicación aquellos que creen que comunican lo correcto y que son interpretados de la misma manera por quienes escuchan.

Nos han enseñado a escribir, a leer, a pensar, a hablar en público, pero no a conversar. Antiguamente se asumía que “conversar” era perder el tiempo en el trabajo. Muchos jefes retaban a sus colaboradores por “estar conversando”. Y muchos de nosotros no reparamos en que conversar bien es la clave para lograr lo que nos proponemos. El arte de conversar tiene que ver con hablar y escuchar. Hablar con otro dentro de un contexto determinado, para lo cual debo adaptar mi mensaje. Y escuchar al otro desde distintos niveles.

Podemos escuchar al otro, en nuestras empresas, en 3 niveles. Podemos escuchar “solo sus palabras” y quedarnos allí discutiendo lo que dijo, la palabra inadecuada que utilizó o la palabra que me ofendió porque fue mal utilizada. También podemos ir más allá, y es “escuchar la intención” de lo que se nos dice. Podemos entender que aun a pesar de las palabras dichas, lo que se nos quiere decir es otra cosa, lo cual nos ayuda a interpretar mejor la comunicación del otro y desde allí podemos coordinar acciones más efectivas.

Existe un tercer nivel de escucha más profundo, que es cuando escuchamos la “coherencia” entre lo que quiere decir y lo que la persona es en el fondo. Muchos mensajes no son creíbles porque quien los dicen no tienen la “autoridad moral” para decirlo y por tanto no le creemos, o no lo seguimos como líder, o no nos invita a confiar abiertamente en determinados acuerdos. La coherencia es clave cuando comunicamos. Fíjese lo críticos que somos con los personajes públicos. Los reclamos y las críticas que hacemos en nuestras conversaciones a los personajes públicos, bien sea en el ámbito del espectáculo, la política, el arte, la religión, la empresa o el deporte, los hacemos porque no nos cuadra el decir y hacer con el pensar y ser de la otra persona, porque no se condice lo uno con lo otro.

La credibilidad que proyectamos está en que coincida el decir y el hacer con lo que en el fondo pensamos. ¿Cuántos de nuestros líderes dicen cosas que sabemos que no creen? ¿Cuántos prometen acciones futuras, que de antemano sabemos que no van a cumplir? ¿Cuántas veces usted y yo hemos puesto en juego nuestra credibilidad, precisamente por decir y prometer algo y posteriormente hacer lo contrario? Es una debilidad humana que se hace necesario corregir. Y allí radica la clave para que los demás nos sigan, para que los demás nos crean, para que todos desarrollemos la capacidad de crecer y lograr resultados extraordinarios.

La invitación es a mejorar las conversaciones, a estar más atento a lo que decimos y a lo que escuchamos, con lo que se mejorarán las relaciones dentro de la empresa. Entre todos podremos construir proyectos en el que todos entendamos lo mismo. De esta manera podremos incrementar nuestra productividad y por consiguiente tener una mejor rentabilidad de nuestros negocios.

Jorge Alberto Restrepo
Director Ejecutivo de MSO Chile

 
Contrapuntos a la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras Imprimir Correo electrónico
Viernes 15 de Octubre de 2010

El mes pasado, la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) realizó una presentación acerca del comportamiento del sector financiero y sus actuales niveles de rentabilidad, ante la Comisión de Hacienda de la Cámara de Diputados. En dicha oportunidad la ABIF argumentó que Chile es uno de los países con spread más bajos de latinoamérica y que además el factor spread no influiría en la determinación de las actuales tasas de rentabilidad en la industria financiera. A continuación algunos comentarios críticos a la línea argumental seguida por la ABIF:

1. Para la ABIF, los factores que influyen en los costos del crédito son el entorno macroeconómico, las regulaciones bancarias, la disponibilidad de información sobre clientes y la calidad del marco jurídico. Además, los factores más relevantes en el costo del crédito son el nivel de riesgo, los costos de administración, los costos de adquisición y el costo de fondos.

En relación a dichos factores, la ABIF no se hace cargo de la principal crítica que normalmente se le hace al sector, sobre la alta concentración oligopólica y del tratamiento expropiatorio que allí se hace a los clientes cautivos, a los cuales en la práctica se les impide traspasar garantías entre bancos (de un mismo sistema financiero).

2. La ABIF señala que existe evidencia empírica de que mientras más alto sea el nivel de riesgo en los créditos de personas, menores son los márgenes de ganancia existentes: Riesgo Extremo (tasa activa de crédito 4,05% y resultado neto -2,31%), Alto Riesgo (2,34% y -1,21%), Riesgo Normal (2,72% y 014%) y Riesgo Bajo (2,43% y 0,30%).

Lo anterior puede ser cierto cuando se ordenan los créditos de manera “ex – post”, pero no dice nada sobre el factor riesgo al momento de la evaluación “ex – ante” de un crédito. Las categorías de Riesgo Extremo y Alto Riesgo incluyen a grandes deudores como a pequeños deudores y por lo tanto no se puede inferir (con estos datos, al menos) cual sería una tipología “ex – ante” más afecta al riesgo. Tampoco la ABIF entrega datos sobre el peso que tendría cada uno de los segmentos así definidos sobre el total del crédito. En consecuencia, cabe preguntarse si la pérdida de -2,1% en el estrato de Riesgo Extremo es significativa respecto del total del crédito otorgado, o si se trata solo de una pérdida marginal.

3. A juicio de la ABIF los costos de adquisición (costos de transacción) tienen una incidencia relevante en el costo del crédito. Estando de acuerdo con lo anterior, la pregunta es que tan relevante sea el costo de transacción para explicar la brecha existente en las tasas de interés entre Pequeñas y Grandes Empresas, cuando además los bancos están cobrando comisiones adicionales por cada operación. Mientras la Gran Empresa opera con tasas nominales a 90 días del 6% anual, la MIPE lo hace con tasas superiores al 35%; en otras palabras, existe una discriminación en el costo del crédito que llega al 600% (6 veces) que cubre en exceso los costos de transacción, las asimetrías de información y un eventual riesgo asociado a las MIPEs .

4. Cuando la ABIF se refiere al comportamiento de las PYMEs considera una tasa de colocación del 4,04% y un costo de fondos igual a 2,41%, lo cual arroja un resultado neto de 0,27%. Al respecto, cabe preguntarse cómo la ABIF estimó la tasa de 2,41% cobrada a las PYMEs, siendo que las tasas de crédito a corto plazo para las operaciones entre 200 UF y 5.000 UF están alrededor del 18%, cifra sustancialmente superior al 4,04%. Tampoco este cuadro señala el período a que los datos están referidos y por lo tanto fue imposible verificar el costo efectivo de los fondos para ese período.

5. Para la ABIF, el nivel de spread en Chile es bajo cuando se lo compara con otros países latinoamericanos. No obstante lo anterior, cabe señalar al menos dos factores que están en la base de las comparaciones de competitividad internacional. Primero, como consecuencia de una política monetaria ortodoxa, se verifica una fuerte apreciación en el tipo de cambio real del peso y, segundo, Chile compite con otros países a nivel global que mantienen spread que son bastante menores. En efecto, el alto spread es una de las principales debilidades competitivas de Chile, hecho detectado por el Informe de Competitividad Mundial del 2010, del Institute for Management Development (IMD, Suiza).

6. La ABIF sostiene que la solidez de la banca chilena ha permitido enfrentar mejor la recesión que otros países, no habiendo sido necesario utilizar recursos públicos para capitalizar a la banca, como debieron hacerlo otros países en el mundo. Al respecto, es necesario señalar que si bien el sistema bancario chileno no estuvo nunca en riesgo, los bancos “sobre reaccionaron” al ciclo recesivo, no renovando líneas de crédito y tampoco traspasando el financiamiento que requería el sector privado. El resultado fue que a pesar que Chile tenía sus cuentas macroeconómicas en orden, debimos sufrir una recesión más pronunciada y persistente que otros países latinoamericanos (Perú, Argentina, Brasil, Colombia).

7. La ABIF es partidaria de perfeccionar el actual sistema de informaciones crediticias, para así contar con mayor información positiva sobre la deuda consolidada de las personas y empresas. El tema de la información comercial ha sido debatido en múltiples ocasiones y se requiere ciertamente de una legislación que junto con aportar mayores niveles de información, no termine estigmatizando de una manera permanente a los deudores morosos, como hoy ocurre con el DICOM.

En consecuencia, no debe tratarse de una reforma legal que solamente vele por proveer de mayor información al sistema bancario como lo propone la ABIF, sino que contemporáneamente también deba asegurarse que las personas y empresas tengan la posibilidad de integrase al sistema crediticio, cuando éstas se pongan al día en sus pagos.

8. Sobre los resultados patrimoniales obtenidos por la banca en Chile, la ABIF manifiesta que éstos estarían siendo altos este año 2010 no porque los spreads cobrados sean ahora más altos sino porque ahora se incorporan variables como la inflación, los menores gastos por riesgo de crédito, la mayor eficiencia operacional del sistema financiero y la modificación de las normas contables y financieras (IFRS).

La interpretación correcta es que las altas tasas de rentabilidad en la industria financiera han sido posibles porque los spreads cobrados han sido y siguen siendo altos en Chile. En efecto, al comparar la rentabilidad de la industria financiera con el resto de los sectores económicos del país, se aprecia que ésta ha sido extraordinariamente alta no solo este año sino en las últimas dos décadas. En efecto, el año 2009, caracterizado por una recesión económica a nivel mundial, el sistema financiero chileno logró utilidades después de impuestos que representaron en promedio un 13,6% de su patrimonio (datos SBIF).

En conclusión, la presentación de la ABIF ante la Comisión de Hacienda de la Cámara de Diputados no logra demostrar que los spreads cobrados en Chile sean bajos y que no constituyan en si mismos una traba para el desarrollo nacional. Por el contrario, existe bastante evidencia de que estamos en presencia de spreads altos y que las empresas de menor tamaño siguen sufriendo para acceder al sistema de crédito.

Por otro lado, se constata que la rentabilidad del sistema financiero ha sido extraordinariamente alta en las últimas dos décadas. Lo anterior se explica precisamente por los altos spreads cobrados, como consecuencia de una alta concentración bancaria y prácticas abusivas de tipo oligópolico en contra de los clientes más débiles del sector financiero.

Juan Carlos Scapini S.
www.aserta.cl

 
Arica siempre Arica Imprimir Correo electrónico
Jueves 07 de Octubre de 2010

Hace un par de semanas, en vísperas de afinar detalles de nuestra presencia en la región de Arica y Parinacota, existía un cierto grado de incertidumbre en nuestra oficina, ya que hace un par de años nuestra experiencia en la ciudad de Antofagasta no había sido del todo satisfactoria. Lo anterior se suma a que entidades que habían participado en las actividades realizadas en otras regiones se estaban restando por razones propias de cada institución.

Esto más un artículo que fue publicado en el Diario El Mercurio “Arica la ciudad que Chile dejó sola”, aumentaba las dudas sobre si nuestra actividad tendría la acogida entre las Pyme y Emprendedores de la Región. Finalmente, durante la última semana recibimos un fuerte respaldo por parte de la Seremía del Trabajo y el SENCE regional, quienes entregaron un nuevo empuje a nuestro viaje.

Ya en Arica, como es propio, cada institución nos permitió por medio de las distintas conversaciones tener una superficial imagen del contexto empresarial. En el traslado desde el hotel al centro de la ciudad sostuvimos una conversación con uno de los termómetros que cualquiera de nosotros puede encontrar en el arribo a una nueva localidad “un taxista”, personajes que en una breve conversación nos pueden realizar una completa radiografía de la realidad, con la ventaja de ser un miembro del común de la gente.

Él nos comentaba su apreciación económica de la ciudad y remarcaba la fuerte competencia que presenta el comercio de Tacna, mencionando la variabilidad de precios de los productos y servicios y una notoria preocupación por la ciudad, batalla que en la actualidad, según su apreciación Arica estaba perdiendo.

Sin ir más lejos nos mencionaba que un producto que en Chile costaba $50.000, a tan sólo 26 kilómetros de Arica, se podía obtener a mitad de dicho valor, logrando almorzar, pagar traslado e incluso comprar otros productos. Es aquí donde nuestro “informante” comenta que puede estar una importante clave y se debe hacer algo en lo inmediato.

En cuanto al seminario, la actividad contó con la asistencia de más de 200 participantes, escenario que tiraba al suelo nuestras dudas y reforzaba nuestra idea que a nivel nacional hemos podido construir, la que dice que mientras se hagan cosas de nivel y que los empresarios sientan que los eventos serán un aporte para su desarrollo empresarial, siempre estarán dispuesto a concurrir y empaparse de nuevas ideas y contenidos.

La visión general que nos formamos del Pyme de la región de Arica y Parinacota es que son empresarios expectantes por las medidas que implementará el Gobierno Regional en apoyo a las Pymes. Una de las ventajas de estas actividades es que se puede conversar y obtener una visión general y ver cuáles son los factores que se repiten en cada dialogo.

Al contrario de lo que se podía pensar empresarios como el Sr. Francisco Pincheira, Adiestrador Profesional Canino o la Sra. Emy Callejas empresaria de productos naturales y terapéuticos, tienen muy claro que deben brindarle factores diferenciadores a sus productos para competir en el mercado y que en esto deben estar al tanto del apoyo que brindan las instituciones públicas y estar alertas sobre qué beneficios pueden hacer realidad en sus empresas.

La preocupación transversal: el financiamiento. La mayoría comenta sobre este aspecto y cómo en otras zonas afirman no tener una comprensión por parte de la Banca y esperan que los nuevos lineamientos CORFO puedan hacer algo al respecto. Reconocen la intención y valoran que esta entidad haya bajado la “puntería” en el apoyo a las Pyme, pero presentan incertidumbre en relación a cómo estas medidas serán adoptados por la banca tradicional. Sin duda es punto al cual todos estaremos muy atentos.

Otro aspecto para rescatar es que lejos están los tiempos en donde Arica presentaba un fuerte movimiento industrial y que con el tiempo fue perdiendo terreno ante la economía de Iquique, argumentos que algunos empresarios recordaban con cierta nostalgia pero muy alejados de la resignación. Confían en que en los próximos años se verán los resultados de ser una Región con bríos propios e “independientes” y concientes que ahora la tarea se encuentra en sus propias manos.

Luego de haber realizado el seminario regresamos a Santiago con nuestro espíritu emprendedor recargado de nuevas energías, demostrando una vez más que el trabajo conjunto de todas las entidades que conforman nuestra iniciativa fue valorado y apreciado como el objetivo que tienen nuestras actividades: crear un escenario empresarial y un momento de expresión por parte de las Pymes, donde sientan que son escuchadas, que están dispuestas a seguir desarrollándose y a seguir creyendo en sus sueños.

Como en todo ámbito, contentos por el resultado y acogida de los empresarios de la Región de Arica y Parinacota. Ahora a seguir trabajando para nuestros seminarios de Concepción, donde nos presentaremos por tercera vez, nuestra primera visita a la ciudad de Temuco y a seguir avanzando con los preparativos del Salón Pyme 2010.

Ya podemos decir con satisfacción que junto a nuestra Red de Trabajo, quienes hacen posible todas nuestras actividades, que PROPYMECHILE concadena a los pequeños empresarios y emprendedores desde Arica a Punta Arenas.

Rodrigo Bon
Director Ejecutivo PROPYMECHILE

 
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